本報訊
紐約市911緊急求助系統18日發生故障，導致數百名求救者無法接通緊急調派員。市府發言人表示已就事件展開調查。
據《紐約時報》報道，市長馬姆達尼發言人愛德華茲（Jeremy Edwards）證實，系統暫時故障導致撥打至布朗士接線中心近1700個求救電話未能接通，佔該中心電話總數約1/3。故障期間，來電者與接線員無法聽到對方聲音。愛德華茲表示，扣除警報系統及重複撥打電話後，估計多達400名紐約人未能成功聯絡911接線員。布朗士中心為全市兩個緊急接線設施之一。
愛德華茲表示，市府正在調查這宗事件，並補充說，「我們正集中精力了解究竟發生了甚麼事，確保受影響的來電者得到適當的後續處理，並採取一切必要措施防止此類事件再次發生。」故障原因尚不清楚，也不清楚是否有緊急情況下的乘客因此未能叫到救護車。但這次故障的確敲了警鐘：這個每年接到約1000萬通求助電話的系統，仍然存在著許多漏洞。
知情人士透露，故障自凌晨3時持續至上午10時，歷時約7小時。故障期間系統共接獲5659個求救電話。凌晨3時左右，作為911第一聯絡點的布朗士警察調派員發現電話接通後僅有死寂，隨後揭發故障。目前尚不清楚未能接通布朗士中心的求救者重新撥打後，是否成功轉接至布碌崙市中心第二接線中心，亦未確定故障原因或是否有緊急患者未能獲得救護車服務。
市科技與創新辦公室發言人Gloria Chin表示，布朗士設施修復工程正在進行，全市911服務已恢復正常，工作人員正向受影響求救者進行跟進。布朗士接線中心於2016年啟用，旨在應對龐大求救需求。
