消委會每年接獲逾2000宗電器用品投訴，最新公布個案揭示常見消費陷阱，包括電器零售商拖延退款、貨期失實，甚至商戶已結業仍收取款項。海關亦成功檢控一宗網上電器騙案，反映消費者購買電器時需提高警覺。
本文核心內容：
- 消委會每年接獲超過2000宗涉及電器用品的投訴。
- 有投訴人購買洗衣機後未獲即日送貨，商戶拖延退款，最終提供的支票無法兌現。
- 另一投訴人購買的新雪櫃無法製冷，零售商與代理商互相推諉，延誤收回產品及退款。
- 海關調查發現有商戶在實體店已不存在的情況下，仍於網上收取三名消費者共逾萬元的款項，涉案董事違反《商品說明條例》罪成。
新雪櫃故障 零售商代理商互相推諉
一名投訴人於12月23日在A電器店以約4200元購買一部雪櫃，送貨安裝後發現無法製冷及持續發出噪音。投訴人向店方反映，職員建議觀察，但情況未改善。其後代理商維修人員上門檢查，證實雪櫃漏雪種。投訴人要求A電器店收回產品及退款，但店方與B代理商互相指責需由對方跟進，導致延誤。經消委會介入調停後，A電器店與代理商達成共識，最終在1月9日完成退款，並於兩日後收回雪櫃。
洗衣機貨期延誤 退款支票「彈票」
另一投訴人於3月1日在C電器店以現金約3900元購買洗衣機，店員承諾即日送貨，但其後通知缺貨需延遲。投訴人因急需使用要求退款，但店方多次以負責人不在、會計未上班等理由拖延，最終只提供一張期票。然而，投訴人存入期票時被銀行通知無法兌現。經消委會轉介後，C電器店最終接受投訴人僅持有的收據副本，並安排全額現金退款。
網上低價陷阱 商戶結業仍收款遭檢控
2024年初，三名消費者在網上發現D電器零售商標價低於市價，並聲稱在新蒲崗設有實體店，於是分別購買價值3000至5000元的抽濕機或乾衣機，並全數付款。到交貨日卻未收到貨品，商戶其後失聯。海關調查發現，該所謂實體店因欠租早於2020年被業主收回，商戶在無法履行交易下繼續收款。涉案董事最終被裁定違反《商品說明條例》，判處監禁10天，緩刑12個月。
消委會呼籲業界訂立清晰的退款及換貨政策，並在交易前向消費者講解條款。同時應加強產品品質監控及售後跟進機制，以提升消費者信心。消費者購買電器前應比較不同產品，了解貨期及安裝費用，並妥善保存交易單據及溝通紀錄。