沙田新城市廣場美妝店Opatra London因一段顧客跪地痛哭的影片引發關注，事件涉及不良銷售及強迫消費的指控，涉款約6萬元。店方發表聲明，強調所有交易均屬自願透明，並已就客戶還款能力問題作出退款處理。
本文核心內容：
- 網上流傳影片顯示，一名中年婦人在沙田新城市廣場Opatra London門前跪地痛哭，稱遭不良銷售手法推銷，涉款約6萬元。
- Opatra London聲明指，早前因應涉事客人「還款能力出現問題」，已主動酌情退回1.6萬港元。
- 警方證實收到報案，海關正跟進事件。涉事的沙田新城市廣場分店及元朗YOHO Mall分店已暫停營業。
公司聲明：交易合規透明 無強迫消費
Opatra London在聲明中強調，交易過程全程合法合規、公開透明，絕無強迫消費。公司表示，交易均在客戶自願確認下完成，後續的還款爭議屬交易結束後客戶單方面產生的問題，與店舖的銷售行為無關。對於網傳「騙取客人兩萬多元利息」的說法，公司強調純屬無稽之談。
店舖設計開放 否認限制人身自由
聲明進一步解釋，店舖採用全落地玻璃設計，營業期間大門常開、完全開放，所有顧客均可自由選擇消費或離開。店方強調絕無出現「強行禁錮顧客」、「強制消費」或「逼迫付款」等限制人身自由或強制交易的違法行為。
指控客戶滋擾 保留法律追究權利
Opatra London指，該客戶拒絕接受1.6萬元的退款處理，並多次到門店滋擾及在網上發布誹謗影片，導致員工遭起底及網上騷擾。公司表示已收集並鎖定所有相關證據，保留追究法律責任的權利。英國總公司則確認，有關分店由香港分銷合作夥伴經營，正審視情況，不評論個別指控。