美國連鎖漢堡店Shake Shack被一名顧客指控，在自助點餐機上選擇「不付小費」後，餐點價格竟被自動調高。該顧客將整個過程拍成影片上傳至TikTok，引發超過420萬次觀看及網民熱議，質疑此舉是否合法，並再次點燃了對美國小費文化的爭議。
本文核心內容：
· 關鍵實體：Shake Shack
· 發生地點：鹽湖城（Salt Lake City）機場分店
· 核心事件：顧客在自助點餐機選擇「不付小費」後，每杯奶昔價格上漲50美分
· 官方回應：否認是公司政策，正與特許經營商調查
三杯奶昔貴1.5美元
TikTok創作者鮑威爾（B.D. Powell）在其爆紅影片中表示，他的妻子告訴他，「如果你在Shake Shack不給小費，他們會讓每件商品變得更貴。」為了驗證這一說法，他在鹽湖城（Salt Lake City）機場的一家分店進行了測試。
他點了三杯經典奶昔，點餐螢幕上顯示每杯價格為5.99美元。當他進入結帳頁面，系統跳出小費選項，提供15%、18%、20%及「不付小費」四個選項。
然而，當鮑威爾選擇了「不付小費」後，螢幕竟彈出一個訊息：「噢！您的購物車中有一項或多項商品出現價格更新。請在購物車中查看這些變更。」
返回購物車後，他發現三杯奶昔的單價已全部變為6.49美元，總價增加了1.5美元。「所有東西都漲了50美分，」鮑威爾在影片中感嘆，並警告觀眾「不要去」Shake Shack。
網民質疑合法性 公司否認
這段影片迅速引發網民憤怒，許多人對這種疑似的「骯髒伎倆」感到震驚。「這怎麼會是合法的？」一名評論者質疑道。另一位則表示：「本來就已經貴得不值了，強行加價更是無法接受。我再也不會去了。」
不過，也有部分網民質疑影片的真實性，認為鮑威爾未能證明價格上漲與不付小費之間存在因果關係，並指出他並未展示選擇付小費後價格是否會維持不變。還有人懷疑，這可能只是正常的時段性價格調整，被鮑威爾刻意剪輯成與小費問題掛鉤。
對此，Shake Shack已在該TikTok影片的評論區（現已關閉）作出回應，否認這是公司的政策。「感謝您讓我們注意到此事，」該公司寫道。「這不是Shake Shack的政策，我們目前正與營運鹽湖城機場分店及自助點餐系統的特許經營商HMSHost進行調查。」
來源：California Post
封面來源：Adobe Stock（非事件圖片）