杭州圖書館因其對所有公眾，包括流浪漢在內，平等開放的服務理念再度成為網絡焦點。館方證實，近日熱傳的事件實為2008年新館開館時的舊事，但強調其保障公民自由獲取知識權利的承諾始終如一。
本文核心內容：
- 2008年，時任杭州圖書館館長褚樹青回應市民投訴時表示：「我無權拒絕他們進來讀書，但您有權利選擇離開。」
- 杭州圖書館的《讀者使用手冊》明確寫道，其提供「平等、公益、無障礙」的公共文化服務。
- 館內設有已故退休教師韋思浩的雕像，他生前每月將退休金及拾荒收入匿名捐資助學。
- 館方強調包容並非無底線縱容，所有讀者入館均需遵守安靜閱覽等規定，擾亂秩序者會被勸離。
包容理念與精細化管理並行
杭州圖書館工作人員近日受訪時重申「人人都可入內閱讀」的規定。除了自由出入閱讀，流浪及拾荒人員還可在館內免費使用多項設施，包括看電視、電影、上網、聽音樂、接開水及使用電源充電。
紀念高尚讀書人格
館內最顯眼位置立有已故讀者韋思浩的雕像。韋思浩衣着簡樸，常被誤認為流浪漢，實為退休教師。他每次進館閱讀前必先洗淨雙手，並將每月退休金及拾荒收入全數匿名捐資助學。2015年因車禍離世後，市民為他眾籌設立銅像置於館內。
平衡權利與體驗的實踐
館方指出，公共空間的包容需要系統化的管理支撐。針對可能出現的異味或行為衝突，圖書館透過增設洗手台、常備清潔用品、劃分寬鬆閱覽區以及提高保潔頻次等措施，由館方消化管理成本，以在保障流浪漢閱讀權利與維護其他讀者體驗之間取得平衡。管理員過往亦曾處理如看電視笑聲過大等情況，並觀察到相關讀者「很敏感，也有自尊」。