事發地附近商家說，她看到有人在樓頂被困，消防員用水槍對著這一角在噴水，現場來了直升機救援，繞了幾圈找不到停留的地方。而當地居民王先生則在火場救下三人。
據《瀟湘晨報》報道，王先生和朋友當天在附近辦事，路過鞋廠宿舍樓時，看到鞋廠主樓起火，宿舍樓一層也有明火，一層的玻璃都爆掉了，有人在樓上呼救。
王先生和朋友準備徒手爬上樓，附近居民找來一個不銹鋼防盜網給他們墊腳，他們在三樓救下一對夫妻，「樓道裏全是濃煙他們被困在房間，窗戶防盜網有縫隙，我用頭伸進防盜網撐出了一點空間。防盜網卡得我腦袋疼，但只有這點空間讓兩人硬擠出來。兩人抱著我的身體慢慢滑出來，踩到墊腳的地方，附近居民幫忙接了兩人下去。」獲救後兩人無大礙，只有獲救男子手臂被防盜網割傷。
王先生從事夜景燈光工作，平時喜愛攀巖，這次出來做事在車裏帶上了攀巖設備。救下兩人後，王先生讓朋友去車裏取來了攀巖設備，接著和附近居民一起搭梯子上了旁邊居民樓樓頂，然後搭梯子跨到了宿舍樓屋面，用繩索裝備從屋面層下到五樓窗戶，房間裏有一個女生，她打開窗戶，王先生用繩索將女生牽引到沒有著火的居民樓，下到地面時女生都哭出來了，附近居民上前安慰。
救下三人後，王先生在宿舍樓沒有再看到其他人，也沒有聽到呼救聲，就離開了現場。王先生當時位於鞋廠背面的位置，他不知道另一面還有很多人被困在樓頂，他在手機上刷到視頻後，有些觸動和感傷。