熱門點對點支付軟件Cash App因涉嫌誤導性行銷，且未能保護消費者免受其平台上激增的詐騙侵害，而被紐約在內的46州聯合起訴。紐約州總檢長詹樂霞8日表示，該聯盟成功與Cash App的運營商Block就此達成4500萬元的和解，其中Block須向紐約州繳付160萬元罰款。
該聯盟指，運營商Block明知其平台上的詐騙案正急遽增加，但該公司非但未向用戶發出警告或加強防護措施，反而加倍投入行銷。專注於吸引新客戶，同時放任詐騙帳號肆意蔓延。尤其開設Cash App帳號無需提供社會安全號碼或出生日期，且每人可開設的帳號數量沒有限制，這使得單一惡意行為者得以運作整個詐騙帳號網絡。而Cash App則一方面限制帳戶的退款請求，另一方面卻鼓勵開設新帳戶，導致詐騙行為日益猖獗。
該聯盟稱，Block尤其致力於吸引未開立銀行帳戶及銀行服務不足的消費者，透過推廣將薪資和政府福利直接存入Cash App來達成此目標。由此，將該軟件作為主要金融帳戶的用戶就變得特別容易遭受詐騙。然而Block 在擴充用戶群的同時，卻未導入能保護這些客戶帳戶的安全與防詐騙措施。
該聯盟指出，Block的一些政策非但未能遏止詐騙，相反，其另一些政策實際上助長了詐騙行為的發生與蔓延。據悉，由於Cash App最初沒有可供聯繫的客服電話號碼，遭帳戶鎖定的用戶只能上網搜尋客服號碼，結果往往撥打了由詐騙集團假冒Cash App客服所經營的假號碼。這些詐騙集團隨後便會接管受害者的Cash App帳戶，或將用戶的其他金融帳戶資金轉走。Block明知此情況存在，卻未向用戶發出警告，直至2021年才設立真正的客服專線。
此外，Block還被指曾舉辦一項名為「Cash App星期五」的社群媒體促銷活動，鼓勵用戶公開張貼其獨特的Cash App識別碼，以爭取贏得每週獎品的機會。該活動再次為詐騙者提供平台，他們隨後聯繫這些用戶，謊稱他們中獎，並誘騙他們交出登入帳號的資訊。調查發現，Block雖知悉這些詐騙行為，卻仍持續進行該促銷活動，甚至培訓員工預料會有受騙客戶前來求助。
Block被指控，既未能提供足夠的客戶服務，也未能兌現保護用戶免受詐騙的承諾，導致用戶陷入混亂並面臨財務困境。Cash App用戶若因可疑交易而遭系統自動鎖定帳戶，往往會長達數週無法動用自己的資金。透過該應用程式遭受詐騙的受害者也無處申訴。其拖延導致用戶無法從詐騙者手中追回被盜款項，且當法律要求時，Block亦未能調查未經授權的交易或發放退款。
根據和解協議，Block須維持客戶協助服務，以解決詐騙投訴、帳戶鎖定及其他問題；提供 24 小時即時協助，其中電話服務每日至少13.5小時由真人接聽，即時聊天服務每日至少18小時由真人提供；停止針對Cash App安全性及其如何保護用戶免受詐騙所作出的虛假或誤導性聲明；停止增加平台詐騙風險的行銷做法，直接向消費者宣導常見的詐騙類型；履行其法律義務，調查詐騙申訴並就未經授權的交易向用戶進行賠償。本報記者孟莎紐約報道