倉儲式零售巨頭 Costco 正在引入掃描技術與數位會員卡，以解決長期困擾顧客的結帳緩慢問題。Costco 行政總裁羅恩·瓦克里斯（Ron Vachris）在公司第三季度財報電話會議上宣布，新技術已在部分門店將結帳速度提升高達 20%，旨在為會員提供更無縫便捷的購物體驗。
本文核心內容：
· 關鍵實體：Costco、行政總裁瓦克里斯（Ron Vachris）
· 核心技術：預掃描技術、Scan & Pay、數位會員卡
· 核心數據：結帳速度提升20%，當日送達平均45分鐘
預掃描技術提升結帳效率20%
根據行業媒體 RetailWire 的調查，結帳速度一直是 Costco 會員最感沮喪的問題之一。為此，Costco 新實施的掃描技術允許員工在顧客排隊時，預先掃描其購物車內的商品。此外，新的「掃描與支付」（Scan & Pay）功能也讓顧客能透過 Costco 手機應用程式自行掃描商品並完成付款。
瓦克里斯透露：「首批採用這種預掃描技術的倉儲賣場，結帳速度提升了高達 20%。在我們美國所有倉儲賣場中，我們在該季度的最後幾週實現了創紀錄的結帳效率。」
數位會員卡與當日送達服務
Costco 長期要求顧客出示實體會員卡方可入場，如今也正轉向可透過手機應用程式存取的虛擬憑證，並對其應用程式內的行動錢包進行了急需的改進。瓦克里斯表示：「由於我們在技術上的投資以及員工的承諾，我們看到結帳速度有了顯著的提升。」
Costco 同時也推出了由第三方合作夥伴（包括 Instacart）支持的當日送達服務。瓦克里斯補充說，這已成為「為我們的會員提供更多便利的高效方式」。數據顯示，目前美國的平均當日送達時間不到 45 分鐘，會員滿意度評分高達 4.8 分（滿分 5 分）。
科技升級背後的雙重效益
據報導，Costco 計劃在 2026 年於高密度地區的門店推出更多科技更新，首批將從加州（California）、德州（Texas）和東北走廊開始。Retailwire 的內部人士分析，這些升級將帶來雙重效益。
分析指出：「首先，更快的周轉率釋放了停車位，並在週末高峰期增加了交易容量，而無需擴建賣場。其次，關於購物籃構成和購物頻率的更豐富的第一方數據，為採購和行銷人員提供了無法從匿名現金銷售中獲得的洞察。換句話說，每一次掃描也是一個數據點。」
來源：New York Post
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