美國賓夕法尼亞州一名小企業主表示，其Facebook和Instagram商業帳戶因被Meta指控違反兒童性剝削政策而遭無預警停權，導致業務蒙受重大損失。她堅稱自己清白，並指控這是Meta自動化審核系統的錯誤。
這位名為莫妮卡·蒙托內（Monica Montone）的健身房老闆指出，她高達95%的業務來自社交媒體，帳戶被封鎖使她無法聯繫客戶，而申訴過程只面對無法解決問題的自動化系統。
- 指控內容：Meta指控蒙托內違反其關於兒童性剝削、虐待和裸露的社群守則。
- 業務衝擊：蒙托內表示，其95%的業務來自Facebook上的本地社群推薦。
- 申訴困難：Meta缺乏直接的客服電話，用戶只能透過自動化系統申訴，但往往無法解決問題。
- 普遍現象：近五萬名聲稱被錯誤封鎖的用戶已簽署網上請願書，許多人將問題歸咎於Meta的人工智能審核。
- 後續發展：在媒體介入採訪後，蒙托內的帳戶突然恢復，但Meta並未解釋當初封鎖的原因。
無端指控與申訴困境
在賓州巴克斯縣（Bucks County）經營健身房的蒙托內，於十月收到Meta的通知，稱其帳戶因違反最嚴重的「兒童性剝削」規定而被停權。她對此感到震驚，並形容這些指控「完全不實，相當令人作嘔」。
蒙托內依賴社交媒體與現有及潛在客戶互動，她表示：「我百分之九十五的業務來自Facebook，特別是多伊爾斯敦、查爾方特等本地社群群組。」帳戶被封鎖時，她剛完成健身房裝修並準備舉辦年度聖誕禮物募捐活動，時機極為不利。
她嘗試向Meta申訴，卻發現該公司沒有直接的聯繫電話，只有無法有效解決問題的自動化系統。她說：「我花了太多時間試圖恢復帳戶。如果只是個人頁面可能不同，但這是我的生意。」
AI審核失誤？用戶集體發聲
帳戶無故被封鎖並非個案，越來越多Meta用戶報告稱，他們因違反兒童剝削規定而被停權，卻沒有得到任何解釋，也無法與真人溝通。一份網上請願書已吸引近五萬名有類似經歷的用戶簽名，許多人將矛頭指向Meta的人工智能（AI）審核過濾器。
Meta過去曾公開表示，AI「是其內容審核流程的核心」，能在用戶舉報前主動偵測並刪除違規內容。然而，當媒體就其執法和申訴程序向Meta查詢時，並未獲得回應。蒙托內認為：「我認為是AI出現了故障，不知何故他們的過濾器出了問題，導致我被錯誤標記。」
在媒體採訪後，蒙托內的帳戶突然恢復了訪問權限，但她始終未收到關於帳戶最初被標記原因的任何解釋，並擔心這種情況可能再次發生。專家建議，若遇到類似情況，應立即在有限時間內提出申訴，並可考慮向所在州的總檢察長辦公室投訴，或付費訂閱Meta Verified以獲得真人客服協助，但後者不保證有效。
來源：CBS新聞
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