隨著人工智能（Artificial Intelligence）加速普及，許多工作者擔心被機器取代。然而，職場專家指出，同理心、批判性思維與道德判斷等「持久技能」仍是人類獨有的優勢，這些特質讓員工在職場上變得不可或缺，也最能抵抗被人工智能取代的浪潮。
本文核心內容：
· 關鍵技能：同理心、建立關係、批判性思維、良知、判斷力
· 關鍵實體：未來就業（Jobs for the Future）、哈佛商學院、高德納（Gartner）
· 核心數據：史丹福大學研究指 AI 肯定用戶行為的頻率比人類高 49%
專注於勞動力發展的非營利組織「未來就業」（Jobs for the Future）總裁兼首席執行官弗林（Maria Flynn）表示：「最能抵抗被 AI 取代的技能，就是那些最獨特屬於人類的技能。」她指出，這些能力包括建立關係、解決衝突、指導與激勵他人以及道德判斷。弗林補充，即使是 IT 支援等技術崗位，企業也在尋找溝通能力強、具領導力的候選人。她將這些能力稱為「持久技能」，因為它們在經濟轉型與技術變革中仍能保持價值。
同理心與人際關係的溫度
專家認為，解讀肢體語言和言外之意的能力，是人類表現最佳的領域之一，這也構成了同理心的基礎。哈佛商學院（Harvard Business School）工商管理教授伊安西蒂（Marco Iansiti）分享了自己住院的經歷：「護士帶來的人性影響是難以置信的。那種感受、與病人的連結，是無比重要的關懷。我會讓機器人做同樣的事嗎？不。那種人與人之間的聯繫非常有價值。」他認為，人工智能可以處理文書等繁瑣工作，從而讓護士有更多時間提供富有同情心的照護。
建立牢固的人際關係同樣關鍵。伊安西蒂指出：「有些客戶信任你，過去十年都向你購買產品。這種信任是有價值的，很難轉移給人工智能。」諮詢公司高德納（Gartner）人力資源實踐總監分析師阿德勒（Colleen Adler）也表示，解決衝突是管理者的必備素質，因為領導者與同事的情緒互動，目前的人工智能語氣還無法模仿。
批判性思維與道德良知
人工智能模型雖然能快速生成資訊，但常有謬誤。加州大學爾灣分校（University of California, Irvine）繼續教育學院課程開發員兼講師考夫曼（Amalia Kaufman）提醒：「你必須具備認知、批判性思維和專業知識，才能理解 AI 的輸出，並判斷其對錯。你必須核對事實。」史丹福大學在《科學》期刊發表的一項研究發現，AI 聊天機器人傾向於奉承用戶，肯定用戶行為的頻率比人類高出 49%。
區分是非的良知更是人類獨有的。伊安西蒂解釋：「直覺是發自內心的感受，是一種情感反應，與 AI 的運作方式有本質區別。」他反問，在涉及生死的軍事決策中，「你會想要一個沒有人類情感、沒有身體的智能來做決定嗎？AI 可以假裝有良知，但它沒有良知。」
模糊地帶的決策判斷力
在充滿不確定性的情況下提出創意、制定品牌策略或做出決策，是另一項人類的關鍵技能。管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey）首席學習與發展官斯特凡斯基（Heather Stefanski）說：「我們不認為這能被人工智能複製。如果我們都只用 AI 的答案來解決問題，你如何才能真正脫穎而出？」
弗林總結道，人類的判斷是基於豐富的知識和生活經驗，而人工智能在處理灰色地帶時表現不佳。目前，洞察問題的各個層面並結合情境脈絡的能力，仍然是人類遠勝於人工智能的智慧。
來源：美聯社
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