英國一名患有精神分裂症的女子，因家中三星（Samsung）智能冰箱螢幕上顯示的一則蘋果（Apple）串流平台廣告，誤以為有人正試圖與她溝通，導致精神病發作並緊急送醫。這則為宣傳 Apple TV+ 劇集《Pluribus》的廣告，因其文案「我們很抱歉讓你難過，卡蘿（Carol）」的個人化語氣，被該名女子解讀為針對自己的訊息，引發了這場令人不安的誤會。

廣告觸發精神病發作

根據 Reddit 用戶 Fun-Blueberry-2147 的發文，其患有精神分裂症的姊姊，約每兩年會經歷一次精神病發作。當她在冰箱的 LED 螢幕上看到這則廣告時，深信訊息是衝著她而來，立即叫了計程車前往急診室（A&E）。她在醫院接受了兩天的監測，期間醫生調整了她的藥物。數日後，發文者在 Facebook 上看到同一廣告截圖正在流傳，便拿給姊姊確認，對方證實這正是她在冰箱上看到的內容。這則促銷圖片以亮黃色為背景，文字正是「我們很抱歉讓你難過，卡蘿」，這與《Pluribus》劇情的敘事手法有關聯。

廣告投放倫理引發爭議

這起事件在 Reddit 的 LegalAdviceUK 版塊引發了廣泛討論，用戶試圖釐清此情況是否違反英國的廣告規範。一位獲得高票贊同的評論者解釋，廣告本身是合法的，除非用戶已關閉冰箱的廣告功能卻仍收到廣告。然而，該評論者指出，英國廣告標準局（Advertising Standards Authority, ASA）會評估廣告的「適當投放位置」，而一則類似個人訊息的廣告透過家電設備傳遞，可能被視為有問題的投放。其他網友則建議關閉冰箱的智能功能，或直接向 ASA 提出投訴。

其他用戶也遭遇相同廣告

在與 LegalAdviceUK 無關的其他 Reddit 貼文中，也有三星智能冰箱的用戶回報看到了相同的《Pluribus》廣告。這些用戶分享了完全相同的螢幕顯示圖片，並詢問如何關閉設備上的促銷內容。其中一人連結至三星的支援頁面，該頁面解釋了如何在 Family Hub 介面上關閉廣告。

這起事件引發了對智能家居設備廣告，特別是那些寫得像直接對話的促銷內容，更廣泛的擔憂。對涉事家庭而言，這場誤解導致了住院治療，並在訊息真實來源被確認前，重新評估了治療方案。事件凸顯了科技產品在追求個性化行銷時，可能對特定脆弱族群造成的無意傷害，以及廣告倫理在數位時代面臨的新挑戰。

來源：dexerto.com