面對外界批評裁員導致服務品質下降及民眾等待時間過長，社會安全局（SSA）局長畢西尼亞諾（Frank Bisignano）表示，該機構近月來已大幅改善服務效率，電話等待時間縮短75%，服務人數增加50%，並準備於週三（10日）在國會聽證會上說明相關成果。
美聯社報道，根據事先提交給眾議院籌款委員會的證詞，畢西尼亞諾將強調社安局已修復網站問題、縮短電話等候時間，並恢復民眾可不經預約直接前往地方辦公室辦理業務。他批評前任主管要求民眾必須預約才能到辦公室辦事，認為這項措施增加民眾不便。
畢西尼亞諾接受美聯社訪問時表示，社安局希望以民眾最方便的方式提供服務。他說，不論是透過電話、網路或親自前往辦公室，民眾都應能獲得協助。「如果想打電話，可以使用自動化科技服務，也可以直接與工作人員交談；如果想到辦公室，可以選擇預約或直接前來。」
不過，工會與部分批評人士認為，這些改善主要來自臨時調動人力及增加線上服務，而非真正解決人手不足問題。他們擔心，大規模裁員可能在未來造成新的服務瓶頸，只是將問題從一個環節轉移到另一個環節。
對此，畢西尼亞諾不以為然，並以棒球比喻回應：「即使洋基隊在贏球，球場裡還是有人會噓聲四起。」
畢西尼亞諾接掌社安局時，機構正面臨一段動盪時期。特朗普政府上任後，社安局裁減約7,000名員工，另有約2,000名員工被調往第一線服務崗位，其中部分人原本並非從事客服工作。同時，特朗普與馬斯克（Elon Musk）曾宣稱數百萬已故人士仍在領取社安福利，引發爭議，但相關說法後來遭到駁斥。
新聞及封面圖片來源：社會安全局（SSA）局長畢西尼亞諾（Frank Bisignano）。美聯社