有市民向《星島申訴王》投訴殯儀經紀服務，指其在籌辦喪禮過程中出現多項錯漏，包括擅自修改靈堂照片、提供質量不佳的花牌，以及寫錯先人姓氏及歲數，令家屬感到氣憤與內疚。業界人士分析指出，部分做法不符合行業慣例，殯儀業商會亦表示偶爾會收到類似投訴。
本文核心內容：
- 家屬投訴殯儀經紀擅自修改先人靈堂照片的衣着和髮型，最終需自行找人修改。
- 經訂購的花牌質量明顯較差，出現凋謝及花瓣變黃情況，且缺乏香味。
- 喪禮上白燈籠寫錯先人姓氏及歲數，歲數比真實年齡大了五歲。
- 經紀未告知家屬，殯儀館的全包套餐可免費存放骨灰，反而建議每月付費存放於道堂。
家屬指控服務過程多項失誤
兩姊妹經朋友介紹聘用殯儀經紀花姐籌辦母親喪禮。她們原本屬意世界殯儀館，但經紀不斷推銷另一間，甚至稱先人報夢要求不要選擇該館。家屬堅持選擇世界殯儀館，全包收費7.8萬元。在選擇靈堂照片時，經紀擅自修改照片中先人的衣服款式及頭髮，家屬最終需自行找人修改。
業界人士分析各項指控
針對白燈籠寫錯年齡，業界人士指一般是先人實際年齡加3歲，寓意天地人。關於靈堂使用母親姓氏，業界人士表示若為已婚太太，喪禮應跟夫家姓氏出殯。對於花牌質量問題，業界人士指出鮮花被翻用的情況存在，當預算不足時易發生。私自更改靈堂相則被指應事前徵得家屬同意。服務資訊不透明，如未交代免費骨灰存放，經紀有責任向家屬說明。
殯儀業商會理事長鄭志傑表示，行內人極為重視信譽，極少會這樣做，但不排除生意競爭大，有人以另類手法賺多一點。他透露偶爾會收到家屬對殯儀公司的投訴，可能在儀式安排上出現不滿，商會會作為中間橋樑處理爭拗。