近日，一宗涉及「七日無理由退貨」的網購爭議引發關注。浙江有網店商家表示，接獲寄往江蘇蘇州市滸墅關中心小學的45把紅色雨傘訂單，買家在收貨數天後申請退貨，但退回的商品全數出現明顯使用痕跡、傘面嚴重破壞及褶皺，且每把傘上均寫有學生姓名，導致無法二次銷售，造成商家損失。
本文核心內容：
- 商家接獲寄往「蘇州市滸墅關中心小學」的45把紅色雨傘訂單，買家收貨後申請無理由退貨。
- 退回的雨傘全部有明顯使用痕跡、嚴重破壞及褶皺，且每把傘面均寫有學生姓名。
- 涉事學校的家長委員會已主動聯絡商家致歉，並全數賠償45把雨傘的貨款及所有運費損失。
- 律師指出，「七日無理由退貨」前提是商品完好，若商品被使用甚至損毀後再要求退款，屬違背誠信原則。
事件經過與商家損失
據商家描述，該訂單於本月12日簽收，買家翌日曾反映有5把雨傘損壞，但商家因事忙未及回覆。買家遂於15日將全數45把雨傘退回。商家強調，落單前已向買家聲明該批雨傘為「一次性用品」，僅承諾簽收時破損包換，使用後損壞恕不退換。這批雨傘連同往返運費，令商家合共損失378元人民幣。商家其後多次聯絡買家，對方均「已讀不回」。
校方迴避與事件轉折
內媒記者於20日前往涉事小學採訪，門衛以校領導及教職員不在為由拒絕；記者其後致電學校辦公室，工作人員得知採訪意圖後更直接掛斷電話，校方至今未作任何回應。不過，事件在網上曝光後出現轉機。商家於19日晚已將相關控訴影片下架，並透露涉事學校的「家長委員會」已多次主動聯絡致歉，並全數賠償45把雨傘的貨款及所有運費損失。
律師解讀退貨原則
有內地律師就事件指出，「七日無理由退貨」的前提是商品完好，不影響二次銷售，若商品被使用甚至損毀後再要求退款，屬違背誠信原則，商家有權拒絕退款並索賠。