一名德國遊客因在希臘度假期間，始終無法在爆滿的度假村泳池旁找到空置躺椅，憤而提告。德國漢諾威法院裁定，旅遊營運商途易德國（TUI Deutschland）需向該遊客賠償1,200美元，此判決再次點燃歐洲長期存在的「毛巾大戰」爭議。
- 事件：德國遊客在希臘度假村因無空置泳池躺椅，獲賠1,200美元。
- 地點：希臘科斯島（Kos）的格雷科泰爾科斯帝國酒店（Grecotel Kos Imperial）。
- 起因：遊客支付約8,500美元預訂11晚套餐，卻因「毛巾大戰」（handtuchkriege）無法正常使用躺椅。
- 判決：漢諾威法院裁定旅遊營運商途易德國（TUI Deutschland）需賠償，因其未能在接獲投訴後解決問題。
- 法律依據：德國法律規定，若套餐度假的服務未達廣告標準，消費者有權獲得退款。
「毛巾大戰」引發訴訟
該德國家家庭於2024年8月旅遊旺季，花費約8,500美元預訂了希臘科斯島一家酒店的11晚度假套餐。然而，他們抵達後發現，所有泳池躺椅都早已被其他客人用毛巾佔位，這種現象在德語中被稱為「handtuchkriege」（毛巾大戰）。
該男子表示，他每天清晨都進行「晨間躺椅衝刺」（morgendlicher liegestuhl sprint），但在整個假期中，僅為一家四口找到過一對躺椅，孩子們多數時間只能將毛巾鋪在地上。儘管度假村張貼了禁止預留躺椅的標示，但員工並未執行該政策。該家庭多次向旅遊營運商及酒店投訴均未獲解決，其後以證人證詞和監控錄像為證，證明無躺椅可用。
德國法院裁決：營運商須負責
根據德國法律，如果旅遊營運商未能提供廣告中的設施或服務，消費者有權要求退款。法院認定，酒店在此案中扮演了旅遊營運商代理人的角色。法官認為，雖然度假者應有無法隨時使用躺椅的心理準備，但旅遊營運商在被告知套餐存在缺陷後，有責任與度假村協商解決方案。
法院強調，營運商和度假村有責任執行自己張貼的政策，而非讓消費者自行處理糾紛。旅遊營運商雖在事後提供了部分退款，但法院認為金額不足，因此下令額外賠償。這並非首例，2023年12月，另一名在希臘羅德島度假的德國遊客也因類似問題獲得勝訴。
來源：fodors.com
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