成都大熊貓繁育研究基地的明星大熊貓「花花」，近日因一名導遊在帶團解說時指稱其為「殘疾」，引發現場遊客及網民強烈不滿。涉事的四川省中國青年旅行社有限公司已發布致歉聲明，承認管理失察，並表示將嚴肅處理相關責任人。
本文核心內容：
- 事件發生於4月29日，由四川省中國青年旅行社有限公司錦華分社接待的一個熊貓基地一日遊旅行團。
- 發表不當言論的導遊雷某霞並非公司職員，而是分社由外部聘請的帶團人員。
- 旅行社已向大熊貓「花花」及所有關愛大熊貓的公眾與網友致歉，並正配合成都市文旅行業主管部門進行調查。
- 導遊最初堅稱「公司電子稿」如此寫並拒絕道歉，後在警員到場後改口稱當時是說「花花」患有「唐氏綜合症」。
導遊言論引發現場衝突
據報道，事發時一名「花花」的忠實粉絲在場，聽到該女導遊向遊客稱「花花」是殘疾時，立即上前指正其說法有誤。然而，該導遊堅持自己沒說錯，辯稱「公司電子稿就是這樣寫的」，並拒絕遊客提出的道歉及出示導遊證的要求。現場有遊客隨即報警求助。據報，警員到場後，該導遊才改口，聲稱當時是說「花花」患有「唐氏綜合症」。
花花作為成都文旅名片
「花花」是成都的「城市文旅名片」。根據官方介紹，牠於2020年7月4日出生，以毛色白亮、矮鼻頭、微笑唇及標誌性的倒水滴形黑眼圈為特徵，其背影酷似三角飯糰，辨識度極高。除了可愛的外貌，「花花」與其飼養員「譚爺爺」之間的溫馨互動，亦是吸引大量遊客慕名而來的原因之一。今年4月24日，四川成都文旅更宣布，「花花」將擔任成都市文旅局榮譽局長，足見其非凡地位。