美國連鎖披薩品牌棒約翰（Papa John’s）近日因在外送披薩盒上印有提醒顧客支付小費的字樣，引發社交媒體廣泛爭議。事件在 TikTok 上迅速發酵，掀起對美國「小費文化」的再度討論，也加劇消費者對企業轉嫁成本的不滿情緒。
- 本文核心內容：
- 發生地點：美國（社交媒體 TikTok 引爆輿論）
- 關鍵實體：棒約翰（Papa John’s）、TikTok 用戶 @sydneeee___、美國消費者
- 核心事件：披薩盒印有「外送費不等於小費」提示，引發消費者質疑與不滿
來源：TikTok/sydneeee___
披薩盒提示引爆爭議
事件起於 TikTok 用戶 @sydneeee___ 發布的一段影片，畫面中披薩盒印有明顯字樣：「DELIVERY FEE IS NOT A TIP. Please reward your driver for outstanding service.」（外送費不等於小費，請為優質服務給予司機回饋）。該影片迅速走紅，引發數千條評論，不少網民認為品牌此舉「過界」，質疑企業在消費者已支付外送費的情況下，仍要求額外給予小費。有評論直言：「那我們付外送費到底是為什麼？」此類質疑迅速擴散，成為討論焦點。
小費文化疲勞情緒升高
事件亦再次引發對美國「小費文化」的批評。有網民表示，企業明知未向員工提供足夠薪資，卻要求顧客補貼，做法令人難以接受。根據 Popmenu 報告，77% 的消費者認為美國小費文化已「失控」，其中約三分之二表示是出於「內疚」而非「感謝」支付小費。另有研究指出，42% 的消費者開始認為「不給小費」是合理選擇，反映整體消費心理轉變。
企業處境承壓加劇
這場爭議正值棒約翰經營壓力上升之際。公司上月宣布，將於年底前關閉 200 間表現不佳的門店，主要為加盟店。財報顯示，第 4 季同店訂單量下滑 5.4%，反映市場需求疲弱。在此背景下，負面輿情可能進一步影響品牌形象與顧客忠誠度。
品牌形象與營運挑戰並存
在 Reddit 等社交平台上，有長期顧客批評品牌「每況愈下」，指出近年服務與產品品質下降。此外，外送服務外包至 Uber Eats、DoorDash 等第三方平台，也引發對配送可靠性的質疑，甚至出現「誘導給小費」的指控。分析認為，企業透過包裝訊息引導顧客支付小費，容易被視為將薪酬壓力轉嫁至消費者，在社交媒體放大效應下，迅速演變為全國性討論。
來源：New York Post
封面來源：TikTok 用戶@sydneeee___