內地連鎖酒店集團「華住會」旗下位於山西大同的酒店，因客服回訪電話要求住客給予好評，捲入一宗客戶隱私爭議。一名女住客在網上發表差評，指控酒店的回訪電話暴露其與他人入住酒店的行蹤，導致其丈夫發現婚外情並提出離婚。涉事酒店則回應指，回訪電話並未接通，否認洩露客人隱私。
本文核心內容：
- 山西大同一間「桔子水晶酒店」的住客董女士在網上給予差評，指控酒店客服為求好評致電回訪，意外令其丈夫知悉她曾與他人入住酒店。
- 董女士表示，事件導致其婚姻破裂，丈夫提出離婚，孩子撫養權亦受影響，她要求酒店為此承擔責任。
- 涉事酒店公開回覆稱，僅按正常服務流程進行入住後回訪，且當時電話並未接通，強調不存在脅迫好評或洩露客人隱私的行為，並已與相關部門溝通徹查。
- 有酒店前員工向媒體透露，部分酒店確有要求員工致電住客請求好評，並需記錄通話結果。
住客指控：回訪電話致行蹤暴露
據內地媒體報道，涉事女住客董女士在「華住會App」上對山西大同政務大廳萬達廣場的桔子水晶酒店給予差評。她指責酒店在入住後翌日下午致電，要求她為住宿體驗給予好評，而正是這個電話導致其行蹤「全部暴露」。根據網絡流傳的訊息，董女士於3月與他人入住該酒店，其後酒店客服的回訪電話令其丈夫得知此事，最終揭發婚外情。
酒店回應：否認接通電話洩隱私
涉事酒店在差評下方作出回覆，表示酒店僅按正常服務流程進行入住後回訪，且回訪電話並未接通。酒店強調，任何回訪都不存在脅迫、誘導好評或洩露客人隱私等違規行為，並稱有手機通話記錄可作證明，已就事件與相關部門溝通及調查。酒店工作人員向《瀟湘晨報》確認上述回覆，並指回訪時對方根本沒接聽電話，事件原因仍在了解中。
行業慣例：前員工證實有求好評要求
事件引發公眾對酒店客戶回訪流程的關注。據新浪《BUG》欄目引述一位曾在全季酒店（同屬華住會集團）工作的前員工表示，其任職的酒店確實要求白班員工致電住客請求好評，並需註明電話是否打通、住客是否同意給予好評，若未打通則需嘗試致電三次。該涉事酒店工作人員則補充，他們的回訪電話只會詢問入住感受，不會強制要求好評。