大埔宏福苑火災獨立委員會舉行聽證會，消防處副消防總長黃思律就當日救援行動的溝通與通報機制作供。聽證會揭示，在處理大量求助個案時，消防通訊中心與警方999報案中心之間的協作出現樽頸，系統未能直接對接，導致資訊傳遞延誤，甚至有被困居民因電話未被轉介至消防而最終遇難。
本文核心內容：
- 有居民在火災中致電999求助，表示被困廁所且濃煙密佈，但接線生並未將電話轉介消防，最終該名求助者不幸死亡。
- 火災當日消防處共接獲約600宗求助，經核實後實際為309宗，重複比率接近五成。消防通訊中心當時動員80人成立支援中心，開設18條熱線進行回撥。
- 市民致電999未能接通消防時，警方現時需以傳真機將資料紙本傳送至消防通訊中心處理，被質疑效率不足。
- 消防處的電腦調派系統與內部緊急訊息系統並未直接連接，前線指揮官需同時閱讀文字及圖片訊息才能掌握求助詳情。
通報機制與系統整合問題
聽證會上披露，當市民致電999求助但未能接通消防時，警方現行機制是以紙本傳真方式將資料傳送至消防通訊中心。委員會代表資深大律師杜淦堃指出，傳真機在社會上已幾乎被淘汰，並非最高效的方法。消防處副消防總長黃思律承認，最佳做法是警方與消防可直接從系統分享資料，但有關系統尚未做到。
此外，消防處的主電腦調派系統與用於前線通訊的「FSD Messenger」系統並未直接連接。通訊中心人員需將系統界面截圖，再經通訊軟件發送給前線指揮官，導致指揮官需同時處理文字和圖片訊息。黃思律表示，未來會優化系統以減少資訊重複，提升溝通效率。
接線人員指引與現場決策
針對接線人員應否知悉前線的全面疏散指令，黃思律在聽證會上強調，接線人員的職責是收集求助者信息並轉交前線，而非了解前線每個行動細節。他認為，若接線人員分心關注現場情況，反而會造成障礙。他亦不同意接線人員在不了解現場實況下，輕率指示居民疏散，因可能令居民在公共區域遭遇不明危險。
對於有案例顯示接線人員未向受困求助者提供逃生建議，黃思律回應指，不能規定必須在第一個電話中提供意見，否則會失去彈性。他認為這類應對需依靠人員的經驗和在職訓練。委員會主席陸啟康則表示，消防應檢討現行書面指引，避免「寫得太死」，導致前線人員在壓力下作出不當判斷。
資源運用與未來改善方向
黃思律在供詞中指出，火災當日已召回所有正休假的同事，並開啟全部電話線及工作台，形容當時「用盡所有人員」。對於求助電話平均需時約5分鐘處理，以及等候接駁時間平均58秒的情況，他承認有改善空間，處方目標是「越快越好」。
委員會亦討論了設立獨立消防報案熱線的可行性。黃思律回應指，999報案是政府的大政策，因為一個電話較易記，且求助人未必懂得分辨需要何種協助。他透露，消防處正研究向求助者發出附有位置分享連結的短訊（SMS），並考慮建立平台收集市民拍攝的現場錄像，以協助救援部署。