扎根香港超過四十五年的歐化傢俬早已深入民心，面對複雜而困難的大環境，歐化仍然昂首闊步，有賴集團穩健與紮實的理念，以及致力提供優越服務的精神。隨着發展步伐與市場轉變，品牌如何承接使命帶來的新方向，以及開拓不同客戶群、穩站當今地位，瑞典歐化（遠東）有限公司董事總經理陳傳賢指自身優勢固然是重點，但產品選擇與提升客人體驗亦少不得。
世界之浮躁，總有些寶貴的東西在積澱。能夠於一個地方扎根超過四十五年，歐化傢俬明顯有其過人之處，那卓越的意大利及德國真皮梳化，講求設計感與功能的質素，以及稱心到位的銷售服務，不論你是否其客戶，談到梳化總會想到歐化。只是，當競爭愈趨激烈，加上疫情痛擊，以上提到的優點又是否足以抵禦？
在談及這個問題之前，先了解品牌的優勢，可以參透一二。「歐化集團雄厚的資歷，使其優勢在於『多』及『精』。所指的是供應商多、優質產品多，而且備有足夠現貨，這一點除了可以省卻客人等待產品到達的時間，更可免卻物流延誤的問題，特別是疫情下航運、原材料均受影響，這樣的優勢已經讓客人大為安心。又由於我們多年來與不同供應商合作，引入多元化的優質產品之餘，亦可盡力保持價格穩定。時至今天，我能夠用合理甚至『凍齡』去形容我們的產品價錢，而這些可不是一般設計，而是從視覺到使用時都能真切感受的優越歐洲品味。」瑞典歐化（遠東）有限公司董事總經理陳傳賢（Michael）娓娓道來。
疫下視像購物滿足消費體驗
曾有家居調查發現，人們雖然對梳化喜好不同，但要評價一件梳化的優與差，往往是從真實體驗上是否舒適來衡量，所以即使面對市場上愈來愈多的網購選擇，Michael仍然對實體店賦予的所觸所感體驗顯得信心滿滿。「客人都希望能夠親身感受、近距離觀看及觸摸，甚至試坐梳化這類優質傢俬，從了解產品特質、物料、功能及舒適感去決定是否入手，因此我們堅持用心打造每一家專門店，展示當中之獨有與奢華。」再者，愛網購的通常追求方便或價格上是否有優勢，但Michael指客人若以網上方式直接從歐洲訂購傢俬來港，所涉及的程序、風險、裝嵌、售後服務如維修等均不容易處理，最終所花的金錢可能大大超出預算，而歐化傢俬正好貼心地為大家解決以上種種問題，並有銷售團隊跟進、提供配襯意見等，節省很多工夫。
儘管擁如此優勢，品牌對於服務提升及市場發展卻沒有怠慢，早前歐化傢俬便特別推出視像購物體驗，希望讓客人安坐家中挑選傢俬，真正思客人所想。「疫情嚴峻，客人減少外出也想用眼睛shopping（購物），聽到有同事提議用手機視像拍攝產品給客人觀賞，覺得挺好便引進分店，結果反應不錯。即使客人比較喜歡親身前來體驗，但事前有我們的店員悉心講解，日後購買時便節省不少時間。」這些都是服務至上的明證。
迎合中小型單位市場
Michael表示歐化集團希望繼續擴大市場佔有率，加強高端豪宅市場發展的同時，積極擴闊客戶層；另希望打開對生活質素有要求的年輕客群市場，因此重新整理陳列室，把優質的產品以更迎合市場的方式展現，集品味、和諧、與別不同於一身。「有見中小型單位供應增多，歐化便加強引入多功能、單人座、二人座等款式，好些梳化設有上下電動設計，慳位又實用。現今港人對家具甚為講究，住的空間變細，會追求更開揚、簡約及收納多的設計，亦崇尚歐洲的自然風格，歐化會按需要搜羅及吸取靈感，務求與時並進。」Michael續指，集團旗下的at.home是開拓年輕路綫的分支，其主打優質輕巧傢俬和潮流家品，充滿北歐設計特色，部分更別具玩味與時尚感，尤其適合年輕客人及中小型單位市場，去年更於逆市下開設佔地逾一萬呎的銅鑼灣旗艦店，可見品牌的受歡迎程度。
為了迎合市場需要，歐化未來將持續引入更多歐洲流行品牌，強化多而精的優勢外，同時趨向多元化發展，其中Michael就雀躍地提到新引進的英國名牌牀褥。「以往大家熟知集團旗下，專賣牀褥、梳化、梳化牀、枕頭等的歐化寶，為了客人可以享受高端的睡眠質素，集團新近引入了英國名牌牀褥斯林百蘭及富豪牀褥，前者尤其受五星級酒店歡迎，價錢卻相對合理，務求給客人更多選擇。」雖然Michael謙稱，能夠引進如此優質的牀褥品牌是機緣巧合，但一直堅持搜羅高質、舒適兼具歐洲風格的高端家具，本來就是歐化的核心理念，隨着疫情放緩，集團將物色不同地點增設店鋪，大家亦將見到更多經過悉心配搭的裝潢布局，相信定可成為客戶的安樂窩的靈感繆思。
每日雜誌 全文刊《星島日報》
星島新聞集團慶回歸25周年專題網站，請即 瀏覽
