被視為蘋果多年來最重要新產品之一的iPhone Duo正遭到越來越多用戶投訴，一些購買者稱該折疊屏手機使用幾小時或幾天後螢幕就出現裂紋。這些用戶稱，展開手機時會聽到類似碎裂的聲音，隨後螢幕沿中央折痕出現一道大裂紋。一些用戶還遇到螢幕右側出現白斑或其他顯示故障。
蘋果聲明稱，公司「注意到少量iPhone Duo設備的內屏受到某個問題影響，如果用戶的iPhone Duo顯示幕出現問題，應聯繫AppleCare進行更換」。該公司指出，大多數Duo沒有受到這一問題影響，而受影響的設備很快就會出現這一缺陷。
聖達戈的蘋果用戶Tom Battle稱：「我準備把它展開時，感覺像是卡住了，打開的時候比平時更費勁、更慢。打開後螢幕上就出現了線條。你能感覺到顯示幕下面有一個凸起，或者有甚麼鬆動的部件。」
雖然這一問題似乎只影響部分設備，但對蘋果而言仍是一次尷尬的挫折。蘋果花了十多年開發這款設備，並曾宣傳其出色的耐用性、鉸鏈設計和顯示技術。
網名Centrino31A的用戶表示，他理解第一代設備可能出現意料之外的問題，但很惱火門店居然沒有為設備可能出現的問題預留庫存。
蘋果員工透露，公司目前尚未向零售門市或客服人員發布相關正式處理指引，但調查團隊已展開作業，部分工程師也正聯繫用戶、收集故障裝置，以釐清問題來源。