山東濱州一商家售出兩部總值4070元人民幣的冰櫃後遭平台「僅退款」，買家稱已銷毀貨物，商家跨省維權發現冰櫃仍在上海店內運作。
本文核心內容：
- 山東濱州商用廚具商家秦先生於5月6日售出兩部四門商用冰櫃及一部工作台雪櫃，合共約5000元人民幣。
- 買家於6月21日及7月16日以「溫度不達標」為由申請退款；平台於8月3日及4日批出兩部總價4070元人民幣的冰櫃全額「僅退款」。
- 秦先生與朋友乘高鐵逾4小時赴上海核實，發現兩部冰櫃在買家門店廚房內插電正常運作；警方到場確認正常使用，惟買家不在場，無法直接強制搬走歸還。
- 律師指出，買家取得退款後隱瞞貨物仍佔有使用，可構成不當得利；若查實虛構故障以非法佔有貨款及設備為目的，情節嚴重者或涉詐騙罪。
兩度上門維修仍遭平台批退款
秦先生表示，上海一家糕點連鎖店買家於5月6日在其網店購買兩部四門商用冰櫃及一部工作台雪櫃，合共約5000元人民幣。6月21日，買家以「溫度不達標」為由，就其中兩部總價4070元人民幣的冰櫃申請退款。秦先生經遠程排查後判斷為溫控器故障，補發配件並安排師傅上門維修，平台於7月1日駁回退款申請。
惟買家於7月16日再以相同理由申請退款。即使秦先生再次安排上門維修，平台仍於8月3日及4日以「商品存在質量問題，支持先行退款」為由，直接批出兩部冰櫃的全額「僅退款」，並要求商家自行聯絡買家協商退貨方案。8月6日，秦先生聯絡買家安排上門收走冰櫃，對方聲稱兩部大型冰櫃「已經就地銷毀」。秦先生質疑大型家電不可能隨意銷毀，向平台申訴，卻獲回覆指「訂單流程已經完結」，要求他自行向買家追討。
商家跨省赴滬核實發現貨物仍在使用
為免「財貨兩空」，秦先生與朋友乘坐逾4小時高鐵，跨省趕赴上海的買家門店核實情況。買家當時聲稱正在出差不在當地，惟秦先生從門店外往廚房內張望，發現兩部號稱「已被銷毀」的冰櫃擺放在後廚內正常運作使用。
秦先生當場報警求助。當地警方到場後，確認涉事冰櫃處於正常使用狀態；由於買家本人不在現場，按現行執法程序無法直接強制將冰櫃搬走歸還。秦先生表示，即使白跑一趟、花幾千塊錢也要維權，並強調買家可以申請退款，但必須把貨物退回來。目前他已收集完整證據，準備向法院提出民事訴訟追討損失。
律師：先行退款不免除退貨義務
江蘇英特東華律師事務所律師王勐指出，買家在取得全額退款後，故意隱瞞貨物仍然存在的事實並繼續佔有使用，在法律上已構成「不當得利」。若查實買家從一開始便虛構商品故障，以非法佔有貨款及設備為目的，情節嚴重者更可能涉嫌干犯詐騙罪。
律師同時提醒電商平台及商家，平台執行「先行退款」絕不等於免除買家的法定退貨義務。面對買家作出虛假陳述及隱匿貨物，商家在掌握實質證據後，除可向平台繼續申訴追償外，亦可直接入稟法院起訴買家，以法律途徑維護自身合法權益。