短租住宿平台Airbnb推出新指引，規定房東只能要求住客履行「合理」的清潔責任，洗碗、拆除床單等工作今後將由房東自行負責。新規定將於11月20日起適用於新訂住宿，旨在明確房東與住客雙方的責任，要求房東制定的住宿規則必須合理，並符合平台的新規定。
NBC報道，過去，Airbnb的住宿預訂通常包含清潔費，但平台一直沒有統一規定，明確限制房東可以要求住客完成哪些清潔工作。Airbnb表示，房東不得要求住客完成需要大量時間或精力，或通常應由清潔人員負責的工作，包括拆除床單、將垃圾帶離住宿地點，以及清洗並收拾碗碟等。
住客多年投訴清潔要求過多
旅遊業網站The Points Guy的總編輯兼發言人亨德森（Clint Henderson）接受美國全國廣播公司新聞網（NBC News）訪問時表示，新規定是在消費者多年投訴後推出，對住客而言是相當重要的改變。
亨德森指出，近來住客對房東清潔要求的投訴不斷增加，有些房東要求住客完成各種令人難以接受的家務，例如拆除床單、清洗碗碟、清洗所有衣物，甚至將垃圾帶走。他形容，這類要求已經愈來愈過分，讓消費者感到不滿。
亨德森表示，從消費者角度來看，如果入住Airbnb仍要花時間做家務，便會令人質疑為何不乾脆選擇其他住宿方式。他認為，住客支付住宿費及相關費用後，理應不必再承擔大量清潔工作。
房東理解住客對清潔費的質疑
南卡羅來納州格林維爾的Airbnb房東瓦爾克（Gabriel Valk）認為，洗碗及拆除床單等簡單工作，應該是住客出於基本禮貌而主動完成的事情。不過，他也理解平台為何要訂立更明確的規則。
瓦爾克指出，住客已經支付清潔費，因此可能認為自己不應再負責任何清潔工作。他以住客的口吻表示：「好吧，你們收了我們100元左右的清潔費，我們就不應該再做任何事情。」他表示，完全理解住客提出這種看法的原因。
Airbnb面臨傳統酒店競爭
亨德森認為，Airbnb必須減輕住客的清潔負擔，否則消費者可能重新轉向傳統酒店。他指出，如果住客入住Airbnb仍須處理各種家務，便可能選擇入住酒店，以免額外花時間做清潔工作。
他又表示，近年Airbnb加上各項費用後，住宿總成本已與酒店相若，令平台逐漸失去過往的價格競爭優勢。這次推出新規定，反映Airbnb需要回應住客對清潔責任及額外費用的不滿，以維持市場競爭力。
新聞及封面圖片來源：短租住宿平台Airbnb推出新指引，規定房東只能要求住客履行「合理」的清潔責任，洗碗、拆除床單等工作今後將由房東自行負責。美聯社