九龍西醫院聯網推行「您好，我係…」計劃，鼓勵醫護人員主動自我介紹，以建立醫患信任並提升病人治療配合度。活動透過多元推廣與部門比賽，成功營造溝通文化，調查證實能有效緩解病人焦慮，促進病情分享。
本文核心內容：
- 九龍西醫院聯網自2024年起推出「您好，我係…」活動，鼓勵醫護主動作自我介紹。
- 計劃包括製作宣傳短片、舉辦攤位遊戲及「自我介紹大挑戰」部門比賽，並提供附有人員名稱的「特色名牌」。
- 活動統籌陳藝賢指出，短短幾秒的自我介紹有助建立醫患溝通基礎和互信，提高治療成效。
- 聯網於活動前後進行的問卷調查訪問約11,000人，結果顯示醫護主動自我介紹比率及病人整體滿意度均顯著上升。
計劃分階段推行 反應熱烈
九龍西醫院聯網於2024年先在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院推出先導計劃，並於翌年擴展至明愛醫院、仁濟醫院及葵涌醫院。計劃內容分為三部分，包括短片宣傳、於各醫院舉辦攤位遊戲作推廣，以及舉辦部門比賽。同時，5間醫院的職員可使用畫有卡通圖案、寫上「你好，我係」的「特色名牌」。計劃反應良好，4條宣傳短片累計觀看約2萬次，攤位遊戲吸引超過800名前線人員參加。
前線分享：有效緩和病人情緒
在「自我介紹大挑戰」中獲最多病人讚賞的明愛醫院註冊護士傅凱琳分享，在專科門診中，先自我介紹再向病人解釋，有助令因輪候而不耐煩的病人氣氛更為輕鬆。她亦憶述，曾有一名患有認知障礙的婆婆每次覆診時神情緊張，在護士主動自我介紹後，其緊繃情緒有所緩和，並願意分享自行注射胰島素遇到的問題。另有前線人員分享，一名長者原本對學習自行注射胰島素感到緊張，在護士自我介紹後便願意分享內心想法，配合度亦增加。