面對假冒客服騙案日益猖獗，香港政府與業界正積極採取聯合行動。順豐香港透過以官方應用程式取代傳統短訊，成功顯著降低客戶受騙率；通訊事務管理局辦公室則聯同警方及電訊商，推行「短訊發送人登記制」，並以「#」號標記認證發送人，從源頭攔截偽冒釣魚短訊，共同構建更安全的通訊環境。
本文核心內容：
- 順豐香港自2025年起以官方應用程式取代SMS短訊後，客戶整體受騙率由5.03%降至0.65%。
- 通訊辦推出的「短訊發送人登記制」截至今年8月底，已有超過880間公司及機構參與。
- 已獲認證的短訊發送人會有以「#」號開頭的專屬名稱，電訊網絡會攔截非認證發送人但名稱含「#」號的偽冒短訊。
- 順豐香港恪守「不索取資料、不要求轉帳、不轉接電話」的「三不」防騙原則。
順豐推App取代短訊 受騙率大降
順豐香港公共事務及傳訊負責人秦玉英表示，公司自2025年起推行以官方應用程式取代傳統SMS短訊的措施後，成效顯著。儘管受騙率已大幅下降，但公司強調「騙案一宗都嫌多」，因此提醒市民，順豐香港嚴格遵守「不索取資料」、「不要求轉帳」及「不轉接電話」的三不防騙原則。若市民收到聲稱來自順豐的可疑來電，應透過官方客戶服務熱線，或開啟官方應用程式聯絡線上客服進行核實。
通訊辦設「#號」機制 防堵釣魚短訊
通訊事務管理局辦公室首席規管事務經理陳建良指出，辦事處於2023年推出「短訊發送人登記制」，參與機構包括電訊商、銀行及政府部門等。此制度下，已獲認證的發送人其「短訊發送人名稱」會以「#」號開頭，長度為3至10個英文字母、數字或特別符號，並不包括中文字。電訊網絡會主動攔截非由「已獲認證的發送人」發出，但發送人名稱卻含有「#」號的偽冒短訊。通訊辦網站設有短訊發送人登記冊，供市民查閱獲認證的機構名單。
陳建良提醒市民，「#」號只會放在「短訊發送人名稱」的開頭。無論短訊發送人顯示何種名稱，均不應隨意點擊訊息內的任何連結。若遇到任何可疑情況，應立即透過官方渠道聯絡核實，或尋求警方協助。