隨著具備執行與決策能力的「代理人 AI」（Agentic AI）迅速普及，零售業正面臨一場關於「購物體驗與用戶數據主導權」的激烈角力。電商龍頭 Amazon 近日正式採取行動，封鎖了 Meta 剛推出不到兩週的熱門 AI 購物助手 Muse，禁止其在 Amazon 平台上瀏覽與代購商品。
本文核心內容：
· 涉事機構：Amazon、Meta
· 涉事產品：Meta旗下AI助理「Muse」
· 封殺時間：Muse上線不足兩週後
· Meta股價反應：週一收市升逾11%，Muse登上蘋果及Google應用程式商店免費下載榜首
· Amazon立場：第三方代理程式應公開透明運作，並尊重服務商是否參與的決定權
封鎖原因與爭議焦點
Amazon 聲明指出，第三方應用程式若要代表顧客進行購買行為，必須保持透明並尊重服務提供者的意願。Amazon 表示 Meta 事先未通報 Muse 將進入其平台，Muse 在瀏覽時並未表明其「代理人」身份，且涉嫌擷取與儲存用戶帳戶憑證。基於用戶帳戶安全與隱私風險考量，Amazon 已向 Muse 使用者跳出警告，表明未授權的 AI 代理人訪問行為已違反其平台使用條款（Conditions of Use）。
Meta 方面則強調其安全性設計，稱 Muse 運作於獨立的虛擬機器環境中，無法直接看到使用者的密碼或支付方式，所有敏感操作（如付款或發送郵件）均需經由使用者確認，並配有 Sentinel 監控機制審查輸出。
商業利害與合作矛盾
此項封鎖行動突顯了雙方在戰略上的微妙關係。儘管 Amazon 與 Meta 在多個領域保持深厚的合作夥伴關係——包括 Facebook/Instagram 應用內直接購買 Amazon 商品，以及 Meta 簽署數十億美元合約使用 AWS Graviton 晶片來運行 AI 工作負載——但在購物入口與顧客關係的掌控權上，雙方各不相讓。
對 Amazon 而言，第三方 AI 代理人繞過官方頁面進行搜尋與結帳，將直接威脅其高達數百億美元的廣告展示與精準推薦收益。業界分析指出，代理人購物引發了核心爭議：究竟誰掌握了顧客關係的起點與主導權，而誰又淪為單純的履約管道？
零售業態度呈現兩極化
與 Amazon 的強硬態度不同，其他零售巨頭採取了相對開放的合作策略：
· Walmart：已與 Google 及 OpenAI 展開合作，將其商品搜尋整合至外部 AI 購物介面中，同時自研名為 Sparky 的購物代理人。
· Target：表示來自外部 AI 平台的流量同比大幅增長了 3.5 倍。
雖然 Coveo 的 2026 商業相關性報告顯示目前僅有 16% 的消費者放心讓 AI 完全代為購買商品，但隨著技術成熟與消費者信任度提升，McKinsey 預估到 2030 年，由 AI 介導的搜尋與自動化購買將在美國帶來上看 1 萬億美元的零售收入。
來源：Axios
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