隨著網購退貨政策日趨嚴格，消費者過去習慣的免費且便捷的退貨服務已明顯減少。越來越多消費者面臨突如其來的退貨手續費、退款期限縮短、審核時間拉長等問題，甚至有部分頻繁退貨者收到未來可能無法獲得退款的警告，引發市場廣泛不滿。
《華爾街日報》及《獨立報》報道，電子商務退換貨平台 Loop Returns 針對超過5000家零售商的追蹤數據顯示，目前已有68%的零售商會在特定情況下收取退貨費用，遠高於5年前的43%。退貨管理軟體公司 Optoro 的分析則指出，處理單筆退貨的成本平均高達商品售價的27%。許多品牌如 Zara、H&M、Uniqlo 與 T.J. Maxx 等，雖然仍允許實體門市免費退貨，但透過郵寄退貨已開始收取4.95至11.99元不等的費用。
除增加費用，退貨期限也在大幅縮短。Loop 的數據顯示，過去兩年大型品牌的退貨窗口平均從43天縮短至38天。例如梅西百貨（Macy’s）已將原本長達一年的退貨期限逐步壓縮至僅剩30天；Home Depot 也修訂政策，規定節慶裝飾品必須在30天內退回，抽水機與移動式電暖器等設備更縮短至7天內。
零售商轉趨嚴格主因在於運費上漲以及部分濫用退貨機制的顧客。不少消費者將網購當作「租賃服務」，甚至將穿過或已使用的節慶商品退回，導致商家遭受二銷損失。為此，許多業者開始加強退貨檢驗，Amazon除了在部分退貨率偏高的商品上標註提醒外，也開始針對極少數異常頻繁退貨的用戶發出警示訊息。本報訊