許芷茵
社交媒體的出現，為所有人提供了發聲平台，告別依賴傳統媒體才能引起關注的年代，邁向「全民媒體」的新紀元。然而，話語權從來都是一把雙刃劍。過去二十多年，突然被賦予話語權的網民經歷了一段漫長而不斷演變的探索期——從急於發表到顧及安全與道德，從衝動發酵到學懂Fact Check及避免跟車太貼。在被賦權的情況下，如何不濫用、不偏私、不以情緒取代真相，並以公平公義的心態善用這份權力，學習仍在進行中。
最近一宗因網民力量而讓公義得以彰顯的個案，堪稱大快人心。一張中年女士在商場店外坐地哭訴的照片在網上瘋傳，原來是店員以不良銷售手法，誘導顧客簽帳六萬多元。事件發酵，引出更多苦主，揭發這個護膚美容集團旗下多個品牌，均以同一套高壓推銷手法，逼使顧客簽下巨額帳單。警方與海關曾接獲報案和投訴，卻因為種種原因，一直未採取刑事行動。
網上流傳其中一位苦主是患有抑鬱症的70歲婆婆，在懷疑同集團的護膚品店內，遭職員以疲勞轟炸方式推銷，最終刷卡三十萬元。事主隱瞞家人半年，期間一度嘗試輕生。
事件在網上爆發後，海關正式展開調查，多人被捕，品牌全線停業。而香港分銷商亦非省油的燈，發聲明否認指控，更反稱涉事顧客滋擾及誹謗。
網上火頭很快燒至英國總部。網民質疑總部是否知情，甚至認同或縱容這種銷售手法。英國總部隨即「割席」，強調香港店舖由本地分銷商獨立營運，並宣布暫停香港分銷協議，所有香港分店全線停業。
連消帶打，逼退無良商戶。網民的力量用得其所，就是守護真相與公義的集體智慧。