食物環境衞生署署長袁旭健闡述部門改革藍圖，重點包括成立「服務提升優化專隊」，以加強監察外判商及分區管理，確保服務質素達標。他強調運用數據提早識別問題，並透過科技與流程優化，令食環署的工作更主動、精準及有效。
本文核心內容：
- 食環署於今年初成立「服務提升優化專隊」，專責檢視分區管理人員及外判承辦商有否將署方要求確切落實。
- 自今年6月至今，專隊已就裝備安排、紀錄保存等問題，向相關承辦商發出共7份失責通知書及4封警告信。
- 署長袁旭健表示，未來3年將分層推動改革，包括改良工作流程、加強前線溝通，以及運用數據提早識別問題並採取行動。
- 部門已引入清潔機械人、霧化滅蚊機械狗等技術提升前線效率，並將加強分析日常運作數據，以判斷風險並提前部署。
專隊獨立運作 目標非為處罰
袁旭健指出，「服務提升優化專隊」已改為直接向署長負責，獨立於日常分區管理。其目標並非處罰承辦商，而是在現有機制上增加一層獨立驗證，更早識別管理與執行之間的落差並加以糾正。他舉例，專隊上月巡查防蟲治鼠工作時，發現有承辦商聲稱已提供培訓，但部分前線人員仍不熟悉處理捕獲老鼠的正確程序。
執法與服務並重 主動協調持份者
曾任警隊高層的袁旭健認為，執法與服務並非二選一。他以小販管理為例，對年長或有需要人士會先勸喻警告，但若涉及食物安全或公眾衞生等底線問題，則會果斷處理。對於涉及不同持份者的問題，食環署會主動擔當協調角色，例如在規劃行動時聯絡社會福利署，為有需要人士轉介相關服務。
科技與數據驅動 邁向防患未然
面對市民日益增高的期望，袁旭健表示部門必須更快、更準、更到位地主動介入。除已引入的機械人技術外，未來將根據前線需求及技術成效數據，引入更多相關科技。同時，部門將加強分析日常運作中累積的豐富數據，協助判斷風險，提前對風險上升的地區加強部署，期望在問題惡化或收到投訴前做到防患未然。