上海維也納國際酒店青浦店近日因客房衛生問題引發關注。一名鄧姓住客在房間內發現多隻床蝨，向酒店投訴後卻遭遇消極處理，職員更反問住客為何不自行檢查，事件凸顯了酒店衛生管理與客戶服務的缺失。
本文核心內容：
- 鄧先生於7月28日入住上海維也納國際酒店青浦店，當晚發現床上及地面有多隻「吸飽血」的床蝨。
- 酒店職員查看後僅告知房間「不能再住」，但拒絕保證新房間無蟲，亦拒絕派人檢查。
- 鄧先生與同事要求退款未果，直至凌晨2點仍未辦理成功，最終需由客戶接送轉往其他酒店。
- 事件導致鄧先生次日上午的重要客戶談判被迫取消，酒店事後僅同意退還其個人房費及報銷檢查費。
住客投訴遭職員反問
鄧先生表示，事件中最讓他難以接受的是酒店方的態度。當他要求賠償時，有酒店職員質問他：「你作為一個40多歲的成年人，不會自己去房間看看嗎？」鄧先生當場駁斥，強調保障客房衛生是酒店的義務，而非住客的責任。
酒店回應未解核心疑問
涉事酒店工作人員事後接受傳媒查詢時稱，總經理已跟進情況並與客人協商完成退款。但對於房間出現床蝨的原因、定期消毒周期，以及另外兩名同事的退款安排等具體問題，工作人員僅表示「不太清楚」，並指相關細節需詢問正在休假的客房經理。
網民分享類似不佳體驗
事件在網上引起迴響，不少網民分享自己在維也納品牌酒店的住宿經歷，包括在西安、臨沂等地遇到的衛生問題、設施陳舊及服務體驗不佳的情況。據悉，維也納酒店隸屬錦江國際集團，該集團旗下擁有超過1.82萬間酒店。