正值暑假旅遊旺季，三藩市市府律師辦公室宣布，入稟三藩市高等法院，控告酒店訂房網站GuestReservations.com及BookOnline.com涉嫌向旅客超收訂房費，部分訂單較酒店官網價格高出35%至85%，並同時起訴酒店房源供應商Booking Holdings涉嫌協助相關不法行為，要求法院制止詐騙、向受害加州消費者退還損失，追討民事罰款。
市府律師邱信福（David Chiu）表示，不少旅客只是想預訂酒店，卻因假冒官網的詐騙手法蒙受損失。涉案網站讓消費者誤以為正與酒店直接交易，實際卻收取高昂加價，並設下嚴苛且不可退款的取消政策，不但增加家庭旅遊負擔，也損害本地酒店、員工及旅遊業利益。
房價比官方價高出達85%
根據訴狀，兩個網站自2022年起利用Google及其他搜尋引擎廣告，將假冒網站推至搜尋結果前列，網址採用「酒店名稱.bookonline.com」等形式，令消費者誤信為酒店官方網站。部分網站更使用酒店所在地區號電話，客服亦未主動表明屬第三方訂房平台。消費者通常須預付全額房費，取消限制遠較酒店官網嚴格，房價更比官方價格高出35%至85%。
不少旅客直到要求更改或取消訂房時，才得知訂房並非直接向酒店辦理；亦有人查看確認電郵後，才發現寄件者並非酒店。商業改進局（BBB）至今已接獲超過1800宗涉及兩家網站的投訴，其中BookOnline評級更跌至最低的F級。
市府認為，事件不僅令旅客蒙受金錢損失，也衝擊三藩市旅遊經濟。訴訟同時將Booking Holdings列為被告，認為該公司向涉案網站提供酒店房源，明知其誤導性經營手法卻未加制止，並從中獲利，因此應承擔協助違法責任。
案件以加州人民名義提出，控告被告違反《加州不公平競爭法》，要求法院下令停止相關商業行為、賠償受害消費者損失及追討民事罰款。市府呼籲曾透過相關網站訂房或懷疑受騙的民眾，向市府律師辦公室消費者投訴平台或致電（415）554-3977提供資料。本報記者蘇婕雅三藩市報道
