一名公屋住戶因購買的移動式冷氣機匹數不足，導致製冷效果未達預期，要求換貨時與店方發生爭執。該住戶堅稱香港存在「七天無條件退貨」的慣例，並在要求被拒後向消費者委員會投訴，最終店方作出妥協。事件在社交媒體上引發了關於消費者權益、退換貨政策以及冷氣機選購知識的廣泛討論。
本文核心內容：
- 一名居住於簡約公屋的顧客購買了1.5匹移動式冷氣機，事後認為製冷不足，要求更換為窗口式冷氣機。
- 店員曾根據專業知識建議顧客購買製冷能力較強的2匹型號，但顧客未採納。
- 因機器本身無故障，店方依據常規退換政策拒絕換貨要求。
- 顧客向消費者委員會投訴後，公司最終選擇讓步並為其辦理退換。
消費爭議的起因與過程
事件源於一名家電店員工在社交平台的分享。該員工表示，一名年約40歲、居住於簡約公屋的顧客，因考慮日後搬遷問題，選擇購買一部1.5匹的移動式冷氣機。店員當時曾建議購買2匹型號以確保製冷效果，但顧客聽從親戚意見，認為1.5匹已足夠。
對退貨政策的認知分歧
一星期後，該顧客以冷氣機製冷不足為由要求換貨。店方以機器無故障為由拒絕。顧客對此表示不滿，堅稱「香港有7天無條件退貨」，並表示自己來港十多年，見過其他電器店有此政策。店員則建議顧客查證相關消費者法例。
投訴後的結果與社會迴響
顧客最終向消委會投訴，公司方面選擇妥協處理。分享事件的員工對公司的決定感到無奈，認為是顧客濫用投訴機制。此事在網絡上引起熱議，有網民批評顧客的要求不合常理，亦有人感慨香港的投訴文化。同時，有網民從技術角度分析，指出移動式冷氣機若放置位置不當，亦會影響製冷效果。