入境處持續優化身份證申領服務，融入關愛元素與科技創新。總入境事務主任郭銨淇介紹，服務不僅涵蓋日常便利設施，更在突發情況下展現高度應變能力，並透過擴展自助服務站，讓市民辦理身份證等個人證件更為便捷。
本文核心內容：
- 入境處為視障人士的身份證加入凸字，並在各辦事處設有「暢通易達」設施協助有特別需要的申請人。
- 處方曾為宏福苑大火災民於48小時內安排補領並印備好身份證，送往庇護中心。
- 「申請個人證件服務站」服務範圍已擴展至身份證申請，合資格申請人可全程自助辦理，平均15分鐘內完成。
- 服務站於2024年3月進一步擴展，允許18歲或以上合資格人士提交因遺失、損毀等原因的補領申請。
關愛服務滿足多元需要
郭銨淇目前負責統籌將軍澳總部及港島兩間人事登記辦事處的運作。她指出，現時的智能身份證除了提升晶片及防偽技術，亦加入了關愛元素，例如為視障人士的身份證加入凸字。在服務層面，處方為長者、小朋友、殘疾人士等提供多項便利措施，例如在換證計劃中派出外展隊到安老院舍協助行動不便的長者。拍攝證件相時，會使用可升降座椅，並為小朋友準備趣味小物件引導他們注視鏡頭。對於因身體狀況難以使用固定設備的申請人，人員會彈性改用手持式相機配合反光板進行拍攝。
以同理心應對突發需求
郭銨淇分享了一個難忘經歷，一位需要隨身攜帶供氧設備、頸部無法伸直的婆婆，因成功拍攝到滿意的身份證照片並拿到申請收據而激動落淚，這讓她深刻體會到工作對市民的意義。此外，面對如宏福苑大火等突發事件導致市民急需補領身份證，入境處展現高度應變能力，於翌日調配人手為災民安排補領，並在48小時內將印備好的證件送往他們所在的庇護中心，以最快速度提供協助。
科技創新提升服務效率
為提升服務質素，入境處於2024年底將「申請個人證件服務站」的服務範圍擴展至身份證申請。合資格申請人無需預約，即可自助完成核對身份、採集指模、拍攝照片、填寫及簽署申請書等整個程序，平均15分鐘內完成。郭銨淇透露，處方會繼續研究擴展服務站的服務範圍，包括調整合資格使用年齡，並積極研究將服務站推展至其他分區辦事處，務求令更多市民受惠。