英國外交、聯邦及發展事務部（FCDO）公布了一系列領事人員接獲的罕見請求，旨在提醒準備在暑假出國的數百萬英國國民，領事服務的真正範圍與限制。
儘管領事人員去年處理了超過32.8萬宗求助，但其中不乏令人啼笑皆非的查詢，凸顯了部分民眾對領事支援的誤解。
- 詢問染髮地點：一名在約旦的英國遊客致電大使館，詢問何處可以染金色挑染。
- 尋找失車：一名在法國的人士要求大使館協助，尋找他們停在艾菲爾鐵塔附近的汽車。
- 寵物公民身份：一名在喬治亞的英國人致電，詢問能否為其兩隻寵物取得英國公民身份以獲外交保護。
- 投訴酒店水溫：一名度假者要求駐埃及大使館介入，處理其酒店淋浴水溫的問題。
- 代訂賽馬門票：一名計劃訪英的人士，要求當地大使館協助預訂皇家雅士谷賽馬會的門票。
領事服務非萬能 奇葩求助五花八門
英國外交部指出，雖然絕大多數是正當的求助，但領事人員也收到許多超出其職責範圍的要求。除了上述例子，還有人詢問可以攜帶多少鴨肉醬進入英國、要求大使館協助就餐廳體驗不佳尋求退款，甚至有足球迷詢問在米蘭何處可以觀看特定球賽。
外交部強調，領事人員無法就美髮選擇提供建議或處理餐廳投訴。領事及危機事務總監莎拉·泰勒（Sarah Taylor）表示：「雖然我們無法協助尋找遺失的汽車或哪裡可以觀看足球比賽，但我們為每年向超過25萬名英國人提供的支援感到自豪。」
緊急援助有範圍 出行前須做足準備
為確保民眾在海外的安全，英國政府提醒旅客採取簡單步驟，包括查閱最新的旅遊建議、註冊電郵提醒及購買適當的旅遊保險。在真正發生意外時，英國政府可以提供以下協助：
- 提供旅遊建議：就當地法律、文化差異及安全風險提供最新資訊。
- 簽發緊急旅行證件：若護照遺失或被盜，可簽發緊急旅行證件（ETD）以助返國。過去一年簽發了超過29,500份。
- 支援罪案及醫療受害者：向成為罪案受害者或需要醫療協助的國民提供資訊，去年有8,573人因此聯繫當局。
- 支援被捕國民：向在海外被捕的人士提供建議，包括提供律師名單及聯繫家屬。
莎拉·泰勒補充說，FCDO擁有專業的領事團隊全年無休提供協助，並再次呼籲旅客在出發前做好準備，若在海外遇到困難，應聯繫最近的英國大使館、高級專員公署或領事館。
來源：gov.uk
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