市府昨（9日）宣布已與全美最大個人倉儲公司Extra Space達成和解協議，由該公司退回消費者損失100萬美元，同時繳納70萬美元的罰款。該公司被發現涉嫌欺詐消費者，包括先用低價誘惑之後漲價，倉儲環境惡劣，以及擅自拍賣消費者儲存物品等。
市消費者和工人保護局表示，調查源於近年大量民眾投訴。該局共審查了超過100宗針對Extra Space的消費者投訴，發現自2023年起，該公司涉嫌長期存在多項違法經營行為。調查顯示，Extra Space首先涉嫌虛假廣告。公司對外宣稱提供乾淨、安全的儲物空間，但實際出租的倉儲單位卻出現鼠患、害蟲滋生、老鼠排泄物、水漬滲漏及霉菌等衛生問題，與宣傳內容明顯不符。
此外，公司還涉嫌採取「低價誘客、事後加價」策略。消費者簽約入住後，租金往往在短時間內大幅調漲，即使公司曾書面承諾會提前30天通知調價，仍有不少消費者在未獲充分通知下遭遇突然漲價。消費局還發現，公司收取多項未事先清楚揭露的隱藏費用，部分費用甚至在消費者終止租約後仍持續收取。更嚴重的是，當租戶欠款或延遲付款時，公司涉嫌在未完成正當法律程序下，限制消費者進入倉儲單位，甚至直接拍賣其存放的私人財物，引發大量投訴。
根據和解協議，Extra Space未來不得再以誤導性廣告宣傳價格或倉儲設施狀況，也不得再以低價吸引消費者後大幅調漲租金。在處理欠費案件時，公司必須建立更完善的正當程序保障，在限制租戶進入倉儲空間或拍賣其物品前，提供充分通知及相關程序保障。同時，公司還須設立搬遷協助計畫，並在調整租金前向消費者提供充分通知，改善整體客戶服務。
市府指出，Extra Space只是紐約市眾多自助倉儲業者之一，但卻是收到消費者投訴最多的公司之一。近年隨著紐約住宅面積愈來愈小、住房成本持續攀升，越來越多市民依賴自助倉儲存放個人物品，因此加強對該產業的監管日益重要。
目前紐約市共有300多家自助倉儲設施。根據2025年通過的第171號地方法，自今年8月25日起，所有在紐約市經營的自助倉儲業者都必須取得消費局核發的營業執照。市府表示，此次和解協議所要求的各項改善措施，將成為未來業者申請執照及營運時的重要遵循標準。
消費局同時呼籲，凡認為曾遭自助倉儲業者不公平對待或權益受損的民眾，可向該局提出申訴，並盡可能提供租約、收據及其他相關證明文件，以協助調查違法行為。投訴網站鏈接：NYC.gov/Consumers
本報記者榮筱箐紐約報道