蔡少綿
人工智能（AI）近來以超高速發展，我常被問到它對企業傳訊、公關工作的衝擊，包括以後的新聞稿是否可以全交AI代勞。作為親歷流動電話與互聯網由無到有的X世代，面對新一輪科技革命，在擁抱與追趕之餘，我更期待AI能將人類文明帶得更遠。
自己算是很有興趣研讀AI議題，特別關注「AI教母」李飛飛在醉心開發AI的同時，亦倡導以人為本、推動監管架構的努力；上月底，Anthropic共同創辦人Chris Olah更在梵蒂岡教廷就產業倫理治理向世界發話。這層面的討論，在科技落地時仍有待深化。傳訊工作不能脫離現實，核心價值、數據隱私與環境永續等治理框架，都將深遠影響AI在行業的操作。AI的價值觀與取態，如何「誘導」將其視為夥伴的公眾，至關重要。
在我的日常，AI已化身為博學、快手且全天候任勞任怨的好幫手。過往需耗時搜集的資料，如今彈指間便能精準整理。隨著「代理人AI（AI Agents）」加入團隊，它們甚至能自主規劃步驟、調用工具執行複雜任務。依其學習速度，說不定哪天在危機處理中也能進一步賦能解困，大顯身手。
然而弔詭的是，公關危機發生時，支撐AI的演算法往往扮演著推波助瀾的角色。當它在社交媒體嗅到公眾情緒的熱度，便會瘋狂推送貼文，加速危機擴散。
科技、AI與演算法是否終將面對角色衝突？我沒有答案。但我確信企業傳訊的核心在於對大局的審視與研判，理性與同理心皆不可缺席。公關抉擇往往差之毫釐、謬之千里。人生有太多交叉點，在複雜的世界，很難可以光靠機器學習，就演算出唯一的出路，靠硬道理過活。
