藝人吳尊公開投訴國泰航空，指其行李在國際旅程中延誤長達三日，引發對航空公司客戶服務的關注。事件涉及國泰航空的航班延誤、行李處理及後續溝通問題，吳尊批評客服回應不積極。國泰航空隨後發表聲明，就事件致歉並表示已成功追蹤到行李。
本文核心內容：
- 吳尊從澳洲墨爾本飛往法國巴黎，因首段航班延誤近三小時而錯過原定航班，被安排改經英國曼徹斯特轉機。
- 吳尊抵達巴黎後，行李延誤三日未到，期間多次致電國泰客服查詢，認為獲得「極不積極且不用心」的回覆。
- 國泰航空於6月25日晚發表聲明致歉，解釋行李在曼徹斯特轉運時出現問題，未能及時裝載至後續航班。
- 國泰航空表示，經與相關單位溝通，已成功追蹤到該行李，正協調後續運輸安排，務求盡快送交。
吳尊詳述行李延誤經過
吳尊在社交媒體發布的影片中描述，他原定從澳洲墨爾本經香港飛往巴黎，但首段航班延誤近三小時，導致錯過原定前往巴黎的航班。國泰航空其後安排他改經英國曼徹斯特轉機往巴黎。他在香港登機前曾反覆確認行李會隨行，獲國泰職員確認後才登機。到達曼徹斯特後，國泰安排了一名華人員工協助轉機，他再次強調行李必須送到巴黎，對方回應稱這是其任務。
國泰航空回應與解釋
然而吳尊抵達巴黎後，行李卻一直未有出現，他在巴黎等候三日仍無下文，多次致電查詢均未能獲得積極回應，最終決定拍片公開事件。國泰航空就事件回應，對聯程航班接駁及後續轉機導致的行李延誤，以及為旅客造成的不便深表歉意。國泰解釋，行李到達曼徹斯特後，因當地銜接轉運出現問題，未能及時裝載至前往巴黎的後續航班。國泰表示經與相關航空公司及機場密切溝通，已成功追蹤到該行李，將與旅客及相關航司協調後續運輸安排。