自去年以來，美國社會安全管理局（Social Security Administration, SSA）已有超過 7,100 名員工離職，這是該機構歷史上最大規模的勞動力削減，也是特朗普（Donald Trump）政府全面改革的一部分。然而，這場旨在精簡機構的改革，卻給許多最脆弱的福利領取者帶來了更長的延誤、日益加劇的混亂和不斷增長的障礙。
本文核心內容：
· 關鍵實體：美國社會安全管理局（SSA）
· 核心數據：超過7,100名員工離職，佔總勞動力13%以上。
· 關鍵影響：案件積壓、電話線路過載、預約困難。
· 改革措施：辦公室合併、擴大使用人工智能、推動服務線上化。
這波離職潮主要透過提前退休等自願退出計劃實現，伴隨著辦公室合併、擴大使用人工智能（Artificial Intelligence）工具以及推動更多服務線上化等措施。然而，根據美國殘疾人協會（American Association of People with Disabilities）等組織三月份發布的一份報告，這些變革已導致服務質量嚴重下降。
一名堪薩斯城（Kansas City）的律師助理向研究人員抱怨道：「我們有太多的案件積壓，因為他們沒有足夠的工作人員來處理。他們沒有足夠的工作人員接聽電話，告訴我案件的進展。」
社安局反駁：服務質量已提升
對此，社安局向《紐約郵報》（The Post）反駁稱，服務實際上有所改善。發言人表示，與拜登（Biden）政府時期相比，撥打該機構全國 800 熱線的服務速度提高了 80%，地方辦公室的等待時間減少了 30%，殘疾聽證會的等待時間更是減少了 40%。
發言人稱：「在本屆政府領導下，社會安全局正透過技術和流程改進，提供更好、更快、更高質量的服務。數據證明了這一點。」
然而，由加州州立大學薩克拉門托分校（California State University, Sacramento）等機構的研究人員進行的調查卻描繪了另一幅景象。研究人員採訪了來自 32 個非營利組織的 52 名福利代表，他們每年共協助超過 8,000 人申請社會安全殘疾福利。
受訪者普遍描述了電話線路過載、文件遺失、預約瓶頸以及對經常無法解決問題的自動化系統日益依賴的困境。數名代表表示，那些曾幫助解決疑難案件的經驗豐富的社安局員工，已在裁員潮中離去，帶走了數十年的機構知識。
線上服務與預約制成新障礙
報告指出，地方辦公室已成為另一個衝突點。儘管社安局先前表示不會拒絕沒有預約的民眾，但倡導者稱，許多辦公室現在要求必須預約，並拒絕未預約的訪客。與此同時，由於電話線路不堪重負，申請人往往難以安排預約。
城市研究所（Urban Institute）的另一項分析發現，2025 年上半年提交的殘疾福利申請數量，與前一年同期相比下降了 7%。
報告還指出，社安局轉向線上服務的做法，為老年申請人、無家可歸者以及可能無法操作數字申請流程的認知障礙人士製造了障礙。此外，在有報導稱一些社安局員工被指示與當局分享預約數據後，移民社區中也出現了恐懼情緒。
來源：New York Post
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