本報訊
加州就業發展局（EDD）近日宣佈，已進一步簡化線上失業金認證流程，是推動福利項目現代化、提升整體用戶體驗的重要一步。
根據法律規定，當用戶領取失業金時，需每兩周回答一組基本問題，以確認其仍處於失業狀態並符合繼續領取下一筆補助的條件。這一流程稱為「認證」。此前有用戶反映不太清楚EDD具體需要哪些資訊，而且部分問題表述較為複雜，容易引發困惑。
針對這些問題，EDD結合用戶反饋與研究成果，對線上認證流程進行優化和精簡，全面評估包括對45個頁面以及超過1740行內容的分析，對所有可能引發用戶困惑的問題和說明進行了更新。新的線上流程採用更清晰、更易理解的表述，減少專業術語，簡化後續提示，並增加圖標和幫助鏈接，引導用戶逐步完成操作。升級後的失業保險線上（UI Online）系統支持勞動年齡人群中最常使用的八種語言，包括繁體簡體中文。
簡化後的認證問題，將幫助用戶更好理解所需填寫內容，提高用戶填寫準確性，優化用戶體驗，這些改進減少了困惑和操作阻礙，降低客服諮詢需求，用戶對聯繫EDD客服中心的依賴將減少。這些改進減少了反覆核實資訊的情況，從而讓EDD的認證處理流程更加高效。
當局還對問題的整體佈局進行了調整，增加更多說明資訊，以幫助用戶在填寫過程中獲得更充分的指導，從而做出更準確的選擇。EDD線上失業金申領網址：https://myedd.edd.ca.gov/。
