加州監管機構週一(4日)宣布，正尋求暫停州農保險（State Farm）的執業牌照最多一年，並處以數百萬美元罰款。當局指控這家加州最大的房屋保險公司在處理2025年1月洛杉磯縣山火理賠時存在廣泛違規行為。
《洛杉磯時報》報道，加州保險局表示，在對220份理賠樣本進行調查後，發現其中約半數案件共涉及398項違反州法律的行為。保險局長拉拉（Ricardo Lara）在聲明中批評：「我們的調查發現，州農保險在投保人面臨人生最艱難時刻，採取拖延、少付賠償，並以繁文縟節刁難災民，這是不可接受的，我們正採取果斷行動追究其責任。」
保險局發言人索勒（Michael Soller）指出，當局已發出「停止與終止」令，要求該公司停止不公平或欺詐行為，並提議暫停其「授權證書」最多一年，這意味著該公司在此期間將無法簽發新保單。
2025年1月7日發生的山火共摧毀或損毀超過1.6萬棟房屋，造成31人死亡。在約1.13萬宗住宅理賠中，州農保險處理了近三分之一。保險局於2025年6月針對太平洋帕利塞德（Pacific Palisades）及阿爾塔迪納（Altadena）等受災社區的投訴展開調查。週一公布的報告指出，該公司未能對理賠進行「徹底、公平且客觀」的調查，未能達成「迅速且公平」的結案，且提出的賠償金額「低得不合理」。
其他指控還包括：未能及時回應理賠申請、未提供拒絕賠付的事實或法律依據，以及在六個月內更換三名以上理賠調解員，卻未提供主要聯絡人。報告特別點出該公司處理煙霧損害賠償不力，包括拒絕支付毒素衛生檢測費用。
針對這398項違規指控，州農保險在回應中否認部分過失，但也承認了部分錯誤，並將問題歸咎於個別調解員。若違規行為被判定為蓄意，每項最高可罰款1萬美元。索勒表示，此案可能產生的罰款金額達200萬美元或以上，將是本世紀以來因處理山火理賠不當而面臨的最大罰單。
州農保險曾於4月22日發表聲明，提出五項承諾，包括改善溝通及提供單一聯絡窗口。然而，許多災民此前曾呼籲撤換拉拉局長，批評其執法不力。目前洛杉磯縣政府亦針對該公司展開獨立調查。
