星巴克行政總裁納拉辛漢（Laxman Narasimhan）為一杯9美元咖啡的定價辯護，稱其為「優質體驗」的一部分，此言論在網上引發激烈辯論。消費者對此反應兩極，質疑日常咖啡消費是否已過度奢侈。
- CEO辯護：行政總裁納拉辛漢將9美元咖啡的高價定位為更廣泛「優質體驗」的一部分。
- 顧客質疑：批評者認為此舉可能疏遠將星巴克視為平易近人享受的忠實顧客。
- 品牌支持：支持者以優質採購、店內氛圍和客戶服務等因素，為較高定價辯護。
- 網絡反應：嘲諷「優質體驗」措辭的迷因在網上廣泛流傳，相關標籤成為熱門話題。
顧客反應兩極
星巴克行政總裁納拉辛漢將高價咖啡定位為「優質體驗」的言論，在社交媒體上引發激烈辯論。爭議發酵後，許多人質疑日常咖啡消費是否已過度偏向奢侈品領域。批評者認為，將標準咖啡購買定位為優質產品，可能會疏遠長期將星巴克視為平易近人享受的忠實顧客。他們亦指出，在持續的通脹和生活成本擔憂中，消費者對價格上漲越來越敏感。
然而，該品牌的支持者反駁了這種批評，強調優質採購、店內氛圍和客戶服務等因素是較高定價的合理理由。一些人為星巴克一直將自己定位為不僅僅是咖啡供應商的理念辯護，強調其作為家庭和工作之間「第三空間」的角色。
業界觀察與文化現象
此次事件的網絡反響顯著，與星巴克定價相關的標籤間歇性成為熱門話題，用戶分享減少咖啡館消費的個人故事。嘲諷「優質體驗」措辭的迷因也廣泛流傳，反映出企業訊息如何迅速成為文化焦點。業界觀察人士指出，這場辯論觸及餐飲業內更大的轉變，即品牌越來越傾向於體驗驅動的營銷以區分自己。
儘管星巴克尚未發布詳細的後續聲明，但各平台上的討論仍在持續。對許多消費者而言，討論已超越單一的9美元咖啡，轉向關於價值、品牌定位以及人們願意為日常舒適支付多少費用的更廣泛問題。
來源：tribune.com.pk
封面來源：2022年9月13日星期二，在西雅圖舉行的星巴克投資者日活動上，即將上任的首席執行官拉克什曼·納拉辛漢（右）接受了執行副總裁兼首席合作夥伴官薩拉·凱利的採訪。美聯社