三藩市有居民近日向本報反映，其水費帳單由以往每月約一百至兩百元，突然連續兩期飆升至逾六百元，與用水情況明顯不符。
家住日落區的李先生表示，過往水費一直維持在正常水平，除去年暑期7月曾因與家人外出旅行7用水較少7，其餘時間並無明顯變化。他指今年1月至3月期間收到的帳單均為63.74元，且連續三個月金額相同，與以往用水水平明顯偏低。
其後一個月內，卻先後收到兩張逾六百元的帳單，分別約為628元及641元。李先生質疑，即使屬於補回此前低估的水費，按過往每月約一百兩百元，差額應僅數百元，「頂多三五百元」，難以理解為何會出現如此高額帳單。
他表示，曾向三藩市水利局（SFPUC）查詢，並由客服安排上門檢查，其後確認住所並無漏水。但對方仍表示有關費用屬於過去未被計算的用水需補收。李先生認為該收費來得突然，且在未獲清楚解釋下已被自動轉帳扣款。
三藩市水利局新聞發言人Nancy Hayden Crowley回覆本報查詢表示，類似情況可能涉及水表「傳輸裝置」出現故障。當設備未能正常傳送用水數據時，系統會根據過往紀錄發出「估算帳單」，金額通常較低；待裝置修復後，技術人員再讀取累積用水量，並發出對帳單，補回此前未計入的用水費用。
即使考慮估算後的補收機制，該個案兩期合計逾一千二百元的帳單，仍明顯高於住戶過往正常用水開支，是否涉及計費區間或讀數計算問題，仍有待釐清。由於住戶採用自動轉帳繳費，相關高額費用已被扣除，未能即時透過分期付款減輕壓力。
SFPUC建議，可先查閱帳單是否標示為「估算」，並主動查詢用水紀錄及計費方式，以確認是否涉及設備故障或補收機制。
本報多次向三藩市水利局查詢，並取得住戶書面授權，惟至截稿前，局方僅提供一般性資料及網站連結，未有就帳單差異原因或是否存在異常情況作出具體回應。本報記者蘇婕雅三藩市報道
