美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）正打破其一貫的平價、無附加服務模式，開始在店內的美容產品區配備訓練有素的專家，為顧客提供個人化的化妝和護膚建議。此舉旨在與 Target、Sephora 等競爭對手爭奪高達 1290 億美元的美國美容市場，顯示實體零售商正試圖通過「人情味」服務來對抗網購平台和人工智能（AI）的衝擊。
本文核心內容：
· 關鍵實體：沃爾瑪（Walmart）、Target、Sephora
· 核心策略：在店內增設「美容專家」提供個人化建議
· 擴展計劃：年底前將在超過400家美國門店配備美容專家
· 市場規模：美國美容及個人護理市場達1290億美元
沃爾瑪美國分部美容商品副總裁謝卡爾（Vinima Shekhar）表示，這些美容專家可以為顧客建議匹配膚色的粉底色號，或介紹在 TikTok 上爆紅的保濕霜。近幾個月，該計劃已在阿肯色州（Arkansas）和德州（Texas）的 22 家門店試行，沃爾瑪預計到今年底，將在其全美 4600 家同名門店中的超過 400 家配備這些專家。
「我們不是想成為 Ulta 或 Sephora，」謝卡爾說，「我們擁有別人沒有的商品廣度，擁有別人沒有的便利性。我們還想為我們的員工和顧客增添一層服務。」
實體店的「人情味」優勢
百貨公司和美容產品連鎖店一直都僱用人員協助顧客。沃爾瑪的加入，凸顯了實體零售商正利用人性化服務來與網購平台和AI聊天機器人區分開來。
此次美容部門的升級，是沃爾瑪吸引高收入顧客、提升商品和店內氛圍的更廣泛舉措的一部分。去年，沃爾瑪已在其美容產品系列中增加了更多高端品牌，如法國藥妝品牌理膚泉（La Roche Posay）和澳洲天然彩妝品牌 Nude by Nature。
競爭對手 Target 也在三月初宣布，計劃擴大其高檔美容產品的種類，並於今年秋季在 600 家門店部署具備更強產品專業知識的員工。
沃爾瑪美國運營副總裁亨特（Whitney Hunt）指出，電子產品等其他部門也可能從專家服務中受益。Target 上個月已在近 200 家門店推出了「嬰兒精品店」體驗，由專人協助顧客尋找準父母創建的產品清單。
美容專家需求穩定
儘管AI威脅到各行各業的就業，但根據招聘網站 Indeed 的數據，從 2020 年 2 月到本月，美容專家和美容顧問的網上招聘職位數量保持相當穩定。相比之下，市場營銷和軟件開發職位的招聘數量同期下降了超過 20%。
沃爾瑪表示，其美容專家的時薪在 14 至 35 美元之間，具體取決於門店地點。這些顧問會接受為期一天的培訓，並持續學習產品知識、季節性趨勢和客戶服務技巧，但他們不會像百貨公司的員工那樣為顧客上妝。
來源：美聯社
封面來源：2026年4月29日，星期三，在德克薩斯州格雷普韋恩，沃爾瑪時尚團隊主管普里揚卡·帕蒂爾（右）正在幫助來自德克薩斯州科利維爾的琳達·弗利平在商店美妝櫃檯附近的貨架上尋找化妝品。美聯社