大埔宏福苑火災獨立委員會舉行聽證會，聚焦消防處在處理居民投訴時的角色與部門分工。消防處助理處長翁錦雄作供時指出，發泡膠封窗、棚網及地盤工人吸煙等問題，並非消防處的直接管轄範圍，但承認過往轉介機制存在不清晰之處。聽證會揭示了部門間權責劃分的灰色地帶，並促使消防處檢討及推行新的個案轉介與升格處理機制。
本文核心內容：
- 消防處將消防裝置分為「主動」與「被動」兩類，主動裝置（如警報系統、滅火筒）由其規管，被動裝置（如防火牆、防煙門）則屬屋宇署或房屋署職責。
- 針對居民投訴的發泡膠封窗、棚網問題，消防處認為應由房屋局獨立審查組（ICU）跟進；地盤工人吸煙問題則應由勞工處負責。
- 消防處已實施新機制，接獲市民消防安全通報後，在取得同意下主動轉介至相關部門，並確認部門接收及跟進。
- 若轉介後相關部門認為無法處理，消防處會將個案「升格」至副處長層級，由管理層進行跨部門協商。
部門分工基於經驗 承認溝通不理想
聽證會上，代表委員會的資深大律師杜淦堃指出，居民關注的火警風險問題，如「生口」（工程臨時開口）、發泡膠物料等，似乎均不屬消防處直接負責。翁錦雄同意此說法，並解釋部門間的分工主要基於多年合作經驗，並無正式文件記錄。他承認事件反映部門之間溝通不理想，對法例下的權責演繹存在不一致。
過往投訴處理被指不理想 新機制旨在堵塞漏洞
委員會展示了多宗居民投訴個案。例如，有居民曾自行燃燒發泡膠測試並向消防投訴，但消防巡查後指問題非其職權範圍。翁錦雄坦言當時處理方式不理想，前線指引不夠清晰。對於地盤工人吸煙的投訴，甚至出現消防處與勞工處相互轉介的情況，翁錦雄同意這種處理不清的狀況「不可接受」。為改善情況，消防處已正式推行新轉介機制，確保市民求助得到跟進。
委員會建議加強跨部門協作
委員會主席陸啟康表示，大火將「不知誰管甚麼」的問題呈現出來，認為勞工處、消防處、屋宇署需要更緊密聯繫，甚至成立工作小組。委員陳健波則關注，若轉介後問題仍無法解決，應設立「兜底」制度，將高風險隱患提升至高層級處理。翁錦雄回應指，當出現部門認為不能處理的情況，消防處會將個案「升格」至副處長層級協商。他認同高層管理人員需具備預見能力，以應對社會轉型帶來的新挑戰。