大埔宏福苑火災獨立委員會舉行聽證會，消防處高層就部門分工、投訴處理機制及跨部門協作等關鍵議題作供。聽證會重點探討了消防處在處理發泡膠封窗、棚網及工地吸煙等居民投訴時的角色與局限，並揭示前線人員因指引不清而出現轉介混亂。消防處助理處長翁錦雄承認部門間溝通不理想，並介紹了新推行的轉介機制，以確保市民的消防安全關注得到跟進。
本文核心內容：
- 消防處助理處長翁錦雄表示，若部門間就分工出現爭議或個案無法處理，消防處會將個案「升格」至副處長層級，由管理層介入協調。
- 聽證會揭示，居民關注的發泡膠封窗、棚網及工地工人吸煙問題，均非消防處的直接執法範圍，分別由房屋局獨立審查組（ICU）、屋宇署及勞工處負責。
- 消防處副消防總長霍振明指出，宏福苑大火當日，消防處啟動了自2017年以來首次的「處長指揮室」（DCP），並派出共14隊搜救隊及動用八把鋼梯進行救援。
- 消防處已於本月正式推行新機制，接獲市民通報後，在取得同意下會主動將個案轉介至相關部門，並確認分工以確保跟進。
部門分工不清 前線處理現混亂
聽證會上，委員會資深大律師杜淦堃指出，居民就火警風險的投訴，往往首選聯絡消防處。然而，對於發泡膠封窗、棚網物料及工地工人吸煙等問題，消防處助理處長翁錦雄明確表示，這些均非該處的職權範圍。翁錦雄承認，過去前線人員的指引不夠清晰，導致處理方式不理想，例如有居民投訴發泡膠問題時，接線生未主動轉介至負責的房屋局獨立審查組（ICU）。
翁錦雄解釋，部門間的分工主要基於多年合作經驗，並無正式文件記錄，他認同事件反映部門溝通不理想。對於有委員提出設立「兜底」制度，翁錦雄回應指，當出現部門認為不能處理的情況，消防處會將個案「升格」至副處長層級處理。
大火救援行動與指揮機制
消防處副消防總長霍振明在聽證會上詳細說明大火當日的應變措施。他表示，消防處於下午3時20分指示成立「處長指揮室」（DCP），這是自2017年檢討後首次啟動。DCP負責監察現場、調配資源及收集資料。霍振明指，當日共派出14隊搜救隊，並動用了八把鋼梯，是其印象中未曾試過的規模。
霍振明又提到，大火初期前線無線電溝通頻密，有機會出現「jam線」情況，影響聯絡，只能依靠電話或親身溝通。對於消防系統何時被發現關閉，霍振明表示，是在成立DCP後，前線人員回報救火困難，經機制檢視才發現系統失效。
新轉介機制旨在堵塞漏洞
為改善過往權責不清導致的問題，消防處助理處長翁錦雄表示，處方已於本月正式推行新機制。今後不論是投訴或查詢，當市民就消防安全事宜聯絡消防處時，人員在取得市民同意後，會主動協助將個案轉介至合適的部門，並會聯絡接收部門以釐清權責，確保個案獲跟進，然後再通知市民轉介結果。
委員會主席陸啟康總結時表示，今次大火將「不知誰管甚麼」的問題呈現出來，認為勞工處、消防處、屋宇署需要有更緊密聯繫，甚至成立工作小組。翁錦雄回應指，消防處與屋宇署已就此開展討論。