為推動金融科技創新，香港科技園公司與恒生銀行宣布啟動「Living Lab」計劃第二階段，聚焦人工智能應用，以支持香港金融服務的數碼化轉型。此合作將結合恒生的實際業務場景與科技園的創科生態，共同開發創新的數碼銀行方案，提升服務效率並開拓新業務方向。
本文核心內容：
- 「Living Lab」計劃第二階段試點項目為「未來銀行AI體驗館」，已開始接受科技園創科企業申請。
- 第二階段將探索AI驅動的驗證代理以提升聊天機器人準確性，並開發智能語音客服機械人用於商務理財中心。
- 計劃第一階段「未來分行體驗館」於2024年7月完成，吸引逾50家企業參與，並在恒生尖沙咀分行試行智能接待系統。
聚焦零售與商業銀行AI應用
第二階段的技術招募涵蓋兩大範疇。在零售銀行業務方面，將探索AI驅動的驗證代理應用，用以校驗生成式AI聊天機器人的輸出，旨在提升回覆的準確性與一致性，從而強化客戶體驗與風險管控。在商業銀行應用上，則會開發適用於商務理財中心的智能語音客服機械人，運用多語言語音識別與自然語言處理技術，為客戶提供更即時、自然、流暢的查詢體驗。
呼應政策支持 加速金融智能化
香港科技園公司首席創科生態發展總監柯志成表示，此合作讓園區公司能在真實營運環境中測試方案，收窄研究與實踐的落差，並呼應了財政預算案對人工智能應用的支持。他期望第二階段能推動更多以人工智能驅動的創新研發，加速香港金融服務智能化。恒生銀行資訊科技總監柴逸民指出，大規模部署人工智能是建設「未來銀行」的關鍵，期望透過合作識別高影響力的人工智能能力，並在銀行內進行測試、產業化及規模化推廣。
以客戶體驗為核心推動創新
恒生銀行零售銀行及財富管理業務主管李樺倫強調，銀行以客戶體驗為核心，期待與科技園及本地科技夥伴攜手研發創新的人工智能方案，讓服務更自然融入客戶生活。商業銀行業務總監李秀怡則表示，商業客戶需要可靠、及時的服務，透過合作將探索人工智能如何在真實環境中支援客戶，提升處理時效與服務一致性。