消費者委員會每年接獲逾百宗有關外傭中介公司的投訴，主要涉及外傭爽約後的替補安排、外傭語文能力不符預期等問題。消委會敦促中介公司加強溝通與資料核實，並提醒消費者簽約前務必細閱條款，以保障自身權益。
本文核心內容：
- 消委會每年接獲逾100宗有關外傭中介公司的投訴。
- 有投訴人先後獲安排三名外傭均因不同原因未能聘用，中介公司一度拒絕退款。
- 另一投訴人苦等5個月，兩名外傭接連爽約，最終僅獲退回一半服務費。
- 有外傭面試時疑有人「通水」，入職後被發現英語能力與面試表現不符。
中介合約條款爭議成焦點
消委會處理的個案中，合約條款往往是爭議核心。有投訴人透過即時通訊軟件確認聘用外傭並付款後，外傭悔約，中介公司引用合約中「外傭有可能悔約」的條款拒絕退款。投訴人其後發現，相關條款在確認聘請前已傳送，但過程並未簽署正式合約。經消委會調停，中介公司最終同意全數退款。
外傭爽約致家庭陷困境
另一投訴個案中，羅小姐為照顧有特殊需要的兒子，透過中介公司聘請外傭。首名外傭失聯後，她同意更換人選並支付額外手續費。然而，第二名外傭同樣在預定到職日爽約，令家庭陷入困境。中介公司最初以合約列明可免費更換但不設退款為由拒絕要求。經消委會介入，公司最終同意退回一半服務費。
面試表現與實際能力存落差
此外，亦有投訴涉及外傭能力與面試表現不符。有消費者在面試時發現外傭那邊有另一把聲音協助回應，對其英語能力存疑。中介職員解釋為怯場，並保證其英語足以應付日常溝通。惟外傭履職後，被發現難以理解簡單英語指令。經消委會協助，中介公司同意為投訴人免費更換另一名外傭。
消委會強調，部分中介合約列明客戶付款即表示同意條款，因此消費者不宜急於付款，應在交易前仔細閱讀服務協議，了解退款政策及更換外傭等細則。消委會將繼續密切留意行業發展，推動業界提升服務質素。