海底撈員工投訴被迫自費購禮物補償顧客 官方確認並啟動全國排查

連鎖火鍋集團海底撈近日因一宗員工投訴事件引發關注。有北京離職員工指，若員工收到顧客投訴，會被要求自費購買禮物以安撫客人。海底撈官方已確認相關員工投訴內容屬實，並承諾進行賠償及內部排查，事件涉及員工權益與顧客服務政策。

本文核心內容：

• 有北京海底撈前員工發文投訴，指員工若被顧客投訴，會被經理要求自費購買價值500元人民幣的禮物送給客人作補償。
• 根據流出的工作群組聊天截圖，多名員工曾被要求購買公仔、紙巾、毛巾等禮物，並需上傳購物單據作證明。
• 海底撈官方發布聲明，承認事件屬實，已對涉事員工進行賠償，並通知全中國大陸逾千間門店進行內部檢查。

員工投訴缺乏制度依據

據報道，曾任職北京萬柳店海底撈的前員工在網絡發帖，詳細描述因被顧客投訴而遭經理施壓，被迫「自費500元購買禮品」送客的經歷。該員工認為，此做法缺乏明確的規章制度依據，屬於變相的罰款或克扣工資，表達了強烈不滿。

官方回應與後續行動

海底撈於事後發布正式說明，坦承確有此事，並表示「正依法對該夥伴進行賠償」。公司聲明指出，已於事發後通知全大陸所有分店，展開全面的內部檢查工作，並強調一旦發現任何類似情況，必定會依法妥善處理，以確保員工權益與公司管理制度的合規性。