九巴車費回贈系統疑現異常 長者獲全額退款 政府要求提交報告

九巴的車費回贈系統懷疑出現故障，導致部分使用二元優惠計劃的長者乘客，在下車拍卡時獲退回全數車資，變相免費乘車。政府對此表示高度關注，運輸署已要求九巴立即調查並提交報告，確保系統正常運作。

本文核心內容：

• 有長者乘客乘搭九巴290A線，在二元優惠下應支付2.4元車資，下車拍回贈機時卻獲全數2.4元退款，等同免費乘車。
• 運輸署已責成九巴立即調查事件，防止同類情況再發生，並要求盡快提交詳細報告。
• 政府強調，故障期間合資格人士及其他乘客可能獲得的額外回贈，將由九巴自行承擔損失。
• 九巴證實正與系統軟件承辦商跟進異常情況，初步調查顯示沒有乘客多付車資，亦未影響政府補貼金額。

政府要求九巴承擔相關損失

政府發言人指出，在車費回贈機故障期間，除合資格受惠人士外，其他巴士乘客亦可能受到影響。就合資格的「二元優惠計劃」受惠人士及其他巴士乘客得到的額外回贈，將由九巴自行承擔。政府強調，九巴已經承諾是次事件不會令政府、「二元優惠計劃」受惠人及其他巴士乘客承擔任何損失。

九巴回應及跟進情況

九巴回覆查詢時證實，已留意到分段收費回贈系統懷疑出現異常，目前正與系統軟件承辦商密切跟進並了解原因。九巴強調，現階段調查顯示沒有乘客因而多付車資，亦沒有影響政府補貼金額。