美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）與物流公司聯邦快遞（FedEx）週三宣布擴大合作，全美超過1500個聯邦快遞辦公室（FedEx Office）據點將正式接受亞馬遜的免包裝退貨服務。此舉標誌著兩家公司在2019年分道揚鑣後，關係進一步回暖，也讓亞馬遜的退貨網絡更加密集。
本文核心內容：
· 合作雙方：亞馬遜（Amazon）、聯邦快遞（FedEx）
· 合作內容：全美逾1500個FedEx Office據點接受亞馬遜免包裝退貨
· 歷史背景：兩家公司於2019年終止物流合作關係
· 退貨流程：消費者憑QR code即可在指定地點退回未包裝商品
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昔日對手為何再度攜手？
這次合作之所以備受矚目，源於兩家公司過去的緊張關係。隨著亞馬遜積極建立自家的龐大物流網絡，聯邦快遞於2019年單方面切斷了與其的物流合作關係。然而，時隔數年，雙方在過去一年中開始重新修補關係。
據報導，促成這次合作的契機之一，是另一物流巨頭優比速（UPS）的策略轉變。優比速去年表示，將把其處理的亞馬遜包裹量削減超過一半，這為聯邦快遞填補亞馬遜的配送缺口創造了機會。如今，合作範圍從配送擴大至退貨領域，顯示雙方關係已進入新階段。
電商退貨成新戰場
對消費者而言，這項新服務意味著退貨將更加便利。消費者只需在亞馬遜帳戶中啟動退貨流程，選擇一個附近的退貨點並獲取一個QR code，即可將未包裝的商品帶到指定地點，由工作人員掃描處理。
這項合作使亞馬遜的退貨網絡擴展至全美超過10000個站點。亞馬遜表示，目前五分之四的美國顧客住家五英里範圍內就有一個退貨點。除了聯邦快遞辦公室，其合作夥伴還包括全食超市（Whole Foods Market）、優比速商店（The UPS Store）、科爾百貨（Kohl’s）、史泰博（Staples），以及Winn-Dixie、Save Mart和Goodwill等區域性零售商。
在競爭激烈的電商物流領域，退貨服務已成為新的戰場。便捷的退貨流程不僅能提升運輸總量、鞏固與商家的合作關係，更能為實體零售夥伴帶來寶貴的客流量。優比速在2023年收購了退貨服務公司Happy Returns，並在其5000個優比速商店提供免包裝箱退貨服務；聯邦快遞也一直在推廣自家的「輕鬆退貨」（Easy Returns）服務。對亞馬遜而言，這場競爭使其能以更優的成本獲得更密集的退貨點，同時繼續壯大其內部物流網絡。
來源：MSN
封面來源：密西西比州傑克遜市北部的一家聯邦快遞辦公中心。美聯社